華為上海城市峰會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)

　　伴隨著(zhù)云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現實(shí)等新興技術(shù)的發(fā)展與突破，數字化浪潮也在全球越演越烈，金融、物流、醫療、制造等不同行業(yè)正在加速向數字化轉型，數字化已經(jīng)影響到了企業(yè)運營(yíng)的方方面面，它在整體提升企業(yè)運營(yíng)效率的同時(shí)，也提升了企業(yè)生產(chǎn)力。

　　數字化也讓企業(yè)“以客戶(hù)為中心”的戰略真正得以貫徹和執行。陳繼猛表示：隨著(zhù)我國經(jīng)濟從增量市場(chǎng)邁入存量市場(chǎng)，企業(yè)管理層也開(kāi)始越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗。過(guò)去以產(chǎn)品、價(jià)格為核心的競爭策略不再能獲得持續的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須認真考慮客戶(hù)體驗戰略，才能為企業(yè)帶來(lái)持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

　　相對而言，如果可以把服務(wù)做成剛需，為客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗，讓客戶(hù)對服務(wù)形成依賴(lài)，成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，形成口碑效應，這個(gè)競爭力會(huì )讓競爭對手束手無(wú)策。沃豐科技的客戶(hù)海底撈就是典型的案例，他們的餐飲體驗只屬于海底撈，競爭對手難以復制。

　　此次陳繼猛重點(diǎn)介紹了沃豐科技的客戶(hù)服務(wù)全線(xiàn)產(chǎn)品在生物醫藥行業(yè)的應用情況。“沃豐科技在醫藥行業(yè)有很多知名客戶(hù)，比如再鼎藥業(yè)，通過(guò)沃豐科技的ServiceGo產(chǎn)品為他們提供了營(yíng)銷(xiāo)中臺，它是集產(chǎn)品上市、營(yíng)銷(xiāo)管理、售后服務(wù)和數據分析于一體的健康服務(wù)平臺，ServiceGo將再鼎藥業(yè)的所有營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景進(jìn)行了有效的管理，從設備流入市場(chǎng)到患者使用，進(jìn)行了全流程的跟蹤，有效提升了客戶(hù)體驗。

沃豐科技華東區總經(jīng)理陳繼猛

　　“另一家知名醫藥客戶(hù)藥明康德，是為全球生物醫藥行業(yè)提供全方位、一體化的新藥研發(fā)和生產(chǎn)服務(wù)的公司，藥明康德攜手沃豐科技構建了內部共享服務(wù)中心，這使藥明康德降低了40%的服務(wù)成本，服務(wù)滿(mǎn)意度提升了89.3%。”陳繼猛介紹說(shuō)。

　　沃豐科技作為國內領(lǐng)先的智能客戶(hù)體驗解決方案提供商，客戶(hù)覆蓋了醫藥、零售、金融、制造、大健康、互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、文旅、房地產(chǎn)、汽車(chē)、交通、物流、能源、電信等各個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)，產(chǎn)品得到了世界500強和中國500強客戶(hù)的青睞，也成為500強企業(yè)的首選品牌。

　　未來(lái)，沃豐科技通過(guò)與戰略合作伙伴華為，以及客戶(hù)的聯(lián)合創(chuàng )新，將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品體系、服務(wù)能力，為企業(yè)用戶(hù)的數字化、智能化變革持續注入新動(dòng)能，不斷突破，邁向卓越。