在YonBIP中，通信能力占據(jù)重要位置，支撐未來和5G相關的業(yè)務開展。用友通信云結合YonBIP的通信能力，創(chuàng)新上市用友云呼叫中心產(chǎn)品。用友企業(yè)經(jīng)營的使命是“用創(chuàng)想與技術推動商業(yè)和社會進步”，這一使命一直指引著用友在不同時期的創(chuàng)新發(fā)展。站在持續(xù)專注以信息技術服務企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展32年的基礎上，用友云呼叫中心產(chǎn)品創(chuàng)新推出，成為企業(yè)連接客戶的重要渠道，幫助企業(yè)快速適用商業(yè)環(huán)境變化。
用友云呼叫中心是基于用友的數(shù)字化商業(yè)的基礎設施，產(chǎn)業(yè)生態(tài)共享共創(chuàng)平臺YonBIP，結合云計算、CTI、軟交換、IP通信等領先技術，面向大中型企業(yè)及公共組織設計的可適用于服務、營銷、協(xié)同等領域的一體化公有云服務。產(chǎn)品支持企業(yè)服務數(shù)字化、業(yè)務生態(tài)化、應用融合化的發(fā)展。
用友云呼叫中心整體架構
用友云呼叫中心有效幫助企業(yè)提升綜合競爭力，提升企業(yè)盈收能力和綜合管理能力。具有智能IVR導航、智能調度、智能工單、一體化工作臺、多租戶多組織、開放集成對接、高度定制化等一系列特性，能夠將企業(yè)業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)打通，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后全業(yè)務場景，幫助企業(yè)高效合理利用電話資源，是助力企業(yè)降本增效的一劑良方。同時可與ERP、CRM等業(yè)務系統(tǒng)融合，優(yōu)化運營模式，簡便快捷。是實現(xiàn)企業(yè)跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務的高效協(xié)同管理服務。
用友云呼叫中心產(chǎn)品特性
數(shù)字經(jīng)濟時代，信息技術在企業(yè)的應用進入數(shù)智化新階段，帶給企業(yè)的價值由企業(yè)優(yōu)化流程、提高效率，更多走向商業(yè)創(chuàng)新，幫助企業(yè)構建和發(fā)展競爭優(yōu)勢。用友通信云專注于通信領域，結合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算、5G-RCS等相關技術，長期關注并參與呼叫中心的產(chǎn)品及行業(yè)發(fā)展，不斷推陳出新，形成的一套符合用戶需求的呼叫中心綜合通信解決方案。未來，用友通信云將會以更高的產(chǎn)品品質、更細化的客戶服務回饋市場，精益求精。
