新零售依托于互聯(lián)網(wǎng)，與傳統零售有很大的區別
01 新零售比傳統零售銷(xiāo)售渠道布局有所不同
傳統零售：局限于線(xiàn)下門(mén)店，有固定的銷(xiāo)售場(chǎng)所，依靠面對面的體力銷(xiāo)售。
新零售：新零售強調的是互聯(lián)網(wǎng)概念，從面對面的購物到用手機、鼠標購物，購物的渠道在不斷的增加，從淘寶、京東、拼多多、抖音、小程序、直播等等，從單一渠道到多渠道。
02 時(shí)間和空間場(chǎng)景的變化，實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)反饋
傳統零售購物是需要到店購物，在固定時(shí)間到固定場(chǎng)所，購買(mǎi)商品。
新零售在時(shí)間和場(chǎng)景上，對于消費者來(lái)說(shuō)不需要在固定場(chǎng)所、固定時(shí)間購物，由原來(lái)的面對面到現在線(xiàn)上客服溝通，由原來(lái)的固定時(shí)間到現在隨時(shí)溝通實(shí)時(shí)反饋。對于現有新零售平臺來(lái)說(shuō)，比如拼多多、京東、每日優(yōu)鮮日活量數百萬(wàn)，強大的客戶(hù)服務(wù)需求，非常需要一個(gè)可快速部署、靈活拓展而且具備高穩定性的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
03 1對N的客戶(hù)服務(wù)管理
傳統零售只是針對一個(gè)或幾個(gè)供應商，但新零售集合全國、全球的商家，與電商為一體，含有上百萬(wàn)的供應商，每個(gè)供應商每日都對應成千上萬(wàn)的消費者，需要為每一個(gè)客戶(hù)做到準確的客戶(hù)訂單管理、客戶(hù)商品管理、商品物流信息管理、以及與消費者做到及時(shí)溝通，保存溝通歷史，建立完善的消費者數據等等，實(shí)現供應、服務(wù)、物流一體化管理。
除了以上不同之外，新零售和傳統零售還有很多不同，無(wú)論是傳統零售還是新零售主要目的都是推動(dòng)促進(jìn)終端銷(xiāo)售，新零售更好地將線(xiàn)上與線(xiàn)下進(jìn)行一體化，將零售數據化，以消費者為中心，將會(huì )員、支付、庫存、客服交互服務(wù)等全面數據打通，新零售的新在于海量精準的數據上，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新，提高更高效的零售方式，是新零售需要迫切解決的問(wèn)題。
億迅攜手Genesys全媒體聯(lián)絡(luò )中心一體化平臺，助力互聯(lián)網(wǎng)新零售
億迅（eSOON）作為大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，自1999年成立以來(lái)，專(zhuān)注于CC&CX領(lǐng)域，攜手Genesys、Verint、AudioCodes及Sonus等核心業(yè)務(wù)伙伴，利用視頻、社交媒體、AI、大數據等新興技術(shù)，進(jìn)行交叉應用開(kāi)發(fā)和集成，設計頂尖全媒體企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并成功為金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)等行業(yè)客戶(hù)構建全媒體聯(lián)絡(luò )中心一體化平臺，集客戶(hù)交互、語(yǔ)境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持覆蓋電話(huà)、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁(yè)聊天、微博、視頻等多種渠道的接入，智能化管理，助力解決日益增長(cháng)的客服業(yè)務(wù)需求。
Genesys全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺一體化平臺，Genesys每年在全球提供250億次最佳的客戶(hù)體驗，方案無(wú)論在云端或者自建都能同樣運行，為客戶(hù)提供全媒體聯(lián)絡(luò )中心、智能化應用、員工管理等等，涵蓋了接入的SBC、軟交換、CTI、IVR、座席軟電話(huà)機及呼叫報表等一系列解決方案。
Genesys多平臺統一數據管理
- 全媒體聯(lián)絡(luò )中心多平臺兼容、多渠道接入
Genesys全媒體聯(lián)絡(luò )中心采用Genesys技術(shù)，同時(shí)與電商平臺、社交媒體多平臺打通，支持電話(huà)、郵件、網(wǎng)頁(yè)聊天、視頻、微博等多渠道接入，統一客戶(hù)交互管理，統一數據管理，解決由時(shí)間和空間造成的溝通屏障，實(shí)現24*7客服管理，Genesys單個(gè)SIPServer可以支持15000座席，在拼多多實(shí)際上線(xiàn)單節點(diǎn)超過(guò)3000座席，滿(mǎn)足大容量平臺交互需求。
- 一鍵管理企業(yè)客戶(hù)信息，一鍵生成數據報表
新零售促使企業(yè)供應商從1變成N，以拼多多為例，截至2020年6月30日，平臺年活躍買(mǎi)家數達6.832億，龐大的消費者對應產(chǎn)生的是大量的訂單信息、物流信息、交互信息，Genesys全媒體聯(lián)絡(luò )中心協(xié)助平臺實(shí)行客戶(hù)、商品、訂單信息、物流信息、退換貨信息、消費者交互信息等數據智能化管理，一鍵生成報表，實(shí)現高效的供應商管理，呼叫、自助智能語(yǔ)音服務(wù)、短信提醒、自動(dòng)分單客服服務(wù)等等，提高企業(yè)客戶(hù)的有效管理和溝通。
我們的技術(shù)壁壘
- 六大技術(shù)支持，全媒體渠道接口
Genesys平臺采用世界領(lǐng)先的Genesys SIP軟交換CTI技術(shù)、Genesys統一路由技術(shù)、Genesy sIVR技術(shù)、Genesys智能外呼、Genesys數字化媒體技術(shù)、Genesys錄音技術(shù)，實(shí)現社交多媒體渠道接口，可對接微博、微信、網(wǎng)頁(yè)、視頻媒體等多種媒體渠道，提供全媒體渠道坐席工作臺接口；涵蓋全媒體一體化實(shí)時(shí)報表功能，海量數據想看就看，實(shí)時(shí)統計，實(shí)時(shí)報表。
- 雙中心，雙活備份，保障數據安全
Genesys平臺采用主備SIPServer同時(shí)運行，主備之間同步數據鏈接保證呼叫相關(guān)數據，包括呼叫ID，資源狀態(tài)，座席狀態(tài)等，內設運行監測組件LCA，一旦主用SIPServer發(fā)生故障，LCA通知運行在備份服務(wù)器上的CIM組件激活備用SIPServer，實(shí)現無(wú)縫切換。除雙備份外，增加雙中心雙活模式，本地高可靠性加異地完全冗余，確保在災難發(fā)生時(shí)業(yè)務(wù)連續性與運營(yíng)能力不下降，雙中心集中管理，同時(shí)亦可各自獨立運行。
- 開(kāi)放平臺，靈活快速部署、定制化個(gè)性功能
Genesys平臺具有良好的開(kāi)放性，Genesys定期發(fā)布新的第三方系統支持列表，并開(kāi)放新接口，以接入新的系統應用，以拼多多為例，針對Genesys平臺自行研發(fā)了包括軟電話(huà)、監控等在內的諸多應用。
新零售重新定義了人、貨、場(chǎng)三者之間關(guān)系的變化，通過(guò)梳理消費者在平臺上的行為軌跡、交互信息等，構建用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現數據化運營(yíng)；利用線(xiàn)上平臺實(shí)現銷(xiāo)售的同時(shí)，同步促進(jìn)線(xiàn)下終端銷(xiāo)售是未來(lái)消費趨勢，多渠道統一管理、多媒體融合通信、智能化自助服務(wù)是新行業(yè)高效運營(yíng)所衍生出的新需求，Genesys全媒體聯(lián)絡(luò )中心一體化平臺將與時(shí)代同步。
未來(lái)，億迅將緊跟時(shí)代步伐，擁抱新零售時(shí)代的機遇，助力新零售行業(yè)蓬勃發(fā)展。
