初識富莉莉，可以明顯感受到她身上干練的氣質(zhì)，但和煦的笑容與溫柔的話(huà)語(yǔ)很難與“專(zhuān)注通信行業(yè)25年”、“女強人”、“總裁”等標簽聯(lián)系到一起。不過(guò)，隨著(zhù)交流深入，她身上的野心、自信和熱情，抑制不住地釋放了出來(lái)。
截止至目前，在富莉莉近30年的職業(yè)生涯中，事業(yè)這條主線(xiàn)一直圍繞著(zhù)Avaya。“他們老說(shuō)我有點(diǎn)七年之癢的意思。”富莉莉玩笑般談著(zhù)自己在A(yíng)vaya的過(guò)往。經(jīng)歷了在A(yíng)vaya的“兩進(jìn)兩出”后，2019年2月，她再次踏入Avaya的辦公室，也讓恰逢轉型期關(guān)口的通信巨頭，在大中華區迎來(lái)了新的“掌舵人”。
轉型效果初顯
“Avaya正在快速的、全力的向云、SaaS方面轉型。”富莉莉的語(yǔ)氣堅定、自信。
目前5G、AI、云計算、區塊鏈、大數據已經(jīng)深刻影響到每個(gè)人的生活，對于這些技術(shù)的探索也成為許多企業(yè)新的發(fā)展方向。
在A(yíng)vaya剛剛公布的2020財年第四季度財報中顯示， Avaya收入為7.55億美元，同比增長(cháng)4%;FY20的整體收入為28.73億美元。
Avaya在2020財年第二季度才推出訂閱式的商業(yè)模式，此后，在不到一年的時(shí)間里面，已經(jīng)獲得4億美金的收入。財報顯示，Avaya在私有云、混合云、公有云以及生態(tài)伙伴合作、訂閱式服務(wù)的收入，占到Avaya整體收入的33%。
Avaya在去年的10月份推出了基于云端的辦公會(huì )議系統Spaces，被Gartner評選為2020會(huì )議解決方案魔力象限。該系統在一年的時(shí)間里有3000%的成長(cháng)。特別是在新冠疫情期間，Spaces為全球很多國家和地區的公益組織、學(xué)校帶去了緊急的服務(wù)，并還提供超過(guò)250萬(wàn)的遠程辦公座席。
從Avaya的最新財報中來(lái)看，他們向云、SaaS的轉型已經(jīng)初步呈現出喜人效果。
Avaya大中華區總裁 富莉莉
在A(yíng)vaya的歷史上，這并不是他們第一次面臨轉型。
- 2000年10月1日，Avaya從朗訊分拆后，在此后的二十年間，經(jīng)歷過(guò)三次重大的技術(shù)轉型：
- 2004年，Avaya率先推出了IP化的解決方案。原來(lái)在模擬TDM的時(shí)代，整個(gè)電話(huà)交換機是一體式的，在A(yíng)vaya推出了IP的架構后，設備之間可以分離，就能做到多地的冗余備份，數據集中后互為災備；
- 2015年，當時(shí)Avaya的主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )中心由原本的語(yǔ)音渠道，開(kāi)始向多媒體渠道擴展；
- 2017年，Avaya正在向通訊行業(yè)云端化、SaaS化轉型。Avaya在2020年的8月份把品牌重新命名為Avaya OneCloud，并定義自己為企業(yè)通訊、軟件服務(wù)的SaaS供應商。
盡管Avaya正在向云、SaaS轉型，但他們不做基礎架構，而是更加專(zhuān)注于客戶(hù)核心業(yè)務(wù)，致力為企業(yè)提供統一通信和聯(lián)絡(luò )中心的數字化解決方案，幫助用戶(hù)做很多基于其業(yè)務(wù)所需的應用方案，嵌入到公司流程當中。
現階段，對于A(yíng)vaya來(lái)講，無(wú)論是哪一個(gè)國家的市場(chǎng)，向云、SaaS的轉型是否成功，成為了衡量KPI最重要的指標。
打造數字化基石
轉型對于任何一家企業(yè)都不是一件簡(jiǎn)單的事情，但隨著(zhù)全球數字化大潮來(lái)臨，數字化轉型也已經(jīng)成為許多企業(yè)必須要規劃的發(fā)展方向。
談到企業(yè)在轉型期中可能遇到的問(wèn)題，富莉莉表示：“企業(yè)組織架構是否可以隨著(zhù)數字化技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行相應的調整；企業(yè)人員結構、分布、技術(shù)能力是否能支撐轉型；企業(yè)資金投入回報比是否能支撐正常運轉。”
面對企業(yè)尋求快速實(shí)現數字化的需求，Avaya給出了以下解決方案：
- 一、Avaya可以幫助企業(yè)建設最終用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，在企業(yè)內部部署已經(jīng)數字化、云端化高度融合協(xié)同辦公系統，助力企業(yè)提升效率。Avaya OneCloud的CCaaS、UCaaS、CPaaS等是高度開(kāi)放的API原生平臺，能夠讓企業(yè)快速地適應組織架構的調整、辦公模式的變化；
- 二、Avaya在全球190多個(gè)國家有13萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)，涵蓋大、中、小規模，以及各行各業(yè)，這也為Avaya帶來(lái)了非常廣泛的視角，他們可以了解到不同規模、不同行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)或數字化轉型中的經(jīng)驗，最終與企業(yè)進(jìn)行共享；
- 三、Avaya在全球有非常廣泛、多元化的合作伙伴生態(tài)圈，其中包括行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商、云運營(yíng)商等。企業(yè)加入至生態(tài)圈中，就可免費獲得調用Avaya API所需要的技術(shù)支持。
Avaya大中華區總裁 富莉莉
開(kāi)拓中國市場(chǎng)
“中國市場(chǎng)一直以來(lái)都是Avaya全球最重要的戰略市場(chǎng)之一。”富莉莉表示。
雖然，Avaya拆分上市距今僅有20年歷史，但其前身朗訊來(lái)自于A(yíng)T&T，而AT&T在1984年成立后，80年代末就已經(jīng)進(jìn)入到中國。從感情上講，Avaya伴隨了中國改革開(kāi)放高速發(fā)展的40年，同時(shí)，也把最先進(jìn)的通訊技術(shù)引入中國，這一份情感不可忽視。
針對Avaya本地化的策略，富莉莉介紹道：“Avaya 大中華區會(huì )去遵循Avaya在全球對新興技術(shù)發(fā)展方向，但也會(huì )做出本地化的調整，比如云服務(wù)方面，Avaya在全球與AWS、Azure、Google Cloud等提供商進(jìn)行合作，但在中國市場(chǎng)，普及率最高是阿里云、騰訊云，Avaya也要進(jìn)行適配支持，這一需求很快得到了總部的認可，并積極進(jìn)行投入。”
同時(shí)，中國新興技術(shù)的發(fā)展、新興企業(yè)的創(chuàng )新性，對Avaya全球的技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng )新也具有極大的推動(dòng)作用。
可以看到，Avaya是一個(gè)本土化很高的企業(yè)，其總部給各個(gè)區域很大的自由度，比如在中國，他們可以自主去尋找在各領(lǐng)域中本土領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)進(jìn)行合作，這對于A(yíng)vaya在全球的發(fā)展大有益處。
寫(xiě)在最后
未來(lái)，可以預見(jiàn)，Avaya在下一財年會(huì )非常忙碌，他們將會(huì )成立渠道大學(xué)，面向合作伙伴，定期在技術(shù)方面進(jìn)行交流；招募、培訓更多的技術(shù)人才；更多與國內技術(shù)公司進(jìn)行合作，持續打造生態(tài)圈。在這一片因為科技發(fā)展正飛速變化的土地上，Avaya還能給我們帶來(lái)什么樣驚喜？我們拭目以待。
