為了釋放客戶(hù)服務(wù)之于企業(yè)的巨大潛能，2021沃豐科技新品介紹會(huì )如約而至，全新的產(chǎn)品、大量行業(yè)應用場(chǎng)景和知名企業(yè)成功應用經(jīng)驗，悉數奉上！
沃豐科技的產(chǎn)品經(jīng)理將分別從6大方面，輪流為大家分享沃豐科技升級數字化用戶(hù)體驗的絕招。
1.視頻客服
基于小程序的新型視頻客服，避開(kāi)傳統視頻客服的弊端，觀(guān)看時(shí)無(wú)需安裝app；基于騰訊視頻sdk，無(wú)需再為流暢度擔心，且支持自定義，節約大量人工成本，打造優(yōu)質(zhì)售后體驗。
2.智能質(zhì)檢和智能助手
為客服人員量身定制的坐席助手，具備實(shí)時(shí)通話(huà)信息轉譯、流程話(huà)術(shù)導航、知識推薦、智能訓練、客戶(hù)畫(huà)像、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等功能模塊，為企業(yè)大大降低人工成本、提高質(zhì)檢覆蓋率。
3.語(yǔ)音機器人
人機協(xié)作的重要基石，支持產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、意象篩選、催費繳收、老客戶(hù)召回、自主語(yǔ)音服務(wù)、客戶(hù)呼入接待等多種應用場(chǎng)景。服務(wù)時(shí)間從8小時(shí)延長(cháng)至24小時(shí)，高峰放棄率降低70%，質(zhì)檢抽檢5%，覆蓋達100%，坐席效率提升1.5倍。
4.勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案
在客服場(chǎng)景中，每個(gè)企業(yè)面臨著(zhù)如何平衡以下幾點(diǎn)：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高收入以及降低客戶(hù)服務(wù)成本。UdeskWFO能通過(guò)培訓解決方案、考試解決方案、排版管理解決方案、績(jì)效解決方案、監控解決方案、質(zhì)檢解決方案等多項方案模板，以最小的運營(yíng)成本為起點(diǎn)，以最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度和收益為目標，通過(guò)全流程勞動(dòng)力優(yōu)化為企業(yè)賦能。
5.BI產(chǎn)品-怎樣通過(guò)數據提升企業(yè)服務(wù)效率
傳統在線(xiàn)客服存在諸如渠道松散、缺乏營(yíng)銷(xiāo)和商機轉化、用戶(hù)管理不成體系等問(wèn)題。而沃豐科技則可以通過(guò)數據建模、量化轉化效果，使數據成為運營(yíng)體系中的支點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)的智能化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、促進(jìn)企業(yè)商機轉化。
6.CEM產(chǎn)品-如何更好的做好客戶(hù)體驗管理
CEM有助于幫助企業(yè)洞見(jiàn)客戶(hù)反饋數據，發(fā)現服務(wù)/運營(yíng)中存在的問(wèn)題，提升滿(mǎn)意度、提升客戶(hù)體驗、提高客戶(hù)轉介紹，從而加速品牌業(yè)務(wù)增長(cháng)。通過(guò)線(xiàn)下/線(xiàn)上客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、企業(yè)內部員工體驗管理、AI機器人滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等應用場(chǎng)景，來(lái)進(jìn)行服務(wù)流程整體把控，從而全面提升客戶(hù)體驗。
那么沃豐科技具體是如何為客戶(hù)量身定制解決方案、又是如何為客戶(hù)發(fā)揮實(shí)際作用的？產(chǎn)品還存在著(zhù)哪些沃豐科技獨有的亮點(diǎn)？
2021年1月7日14:00，我們直播間里不見(jiàn)不散！
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