數字化醫院建設已成為醫院發(fā)展的必然趨勢，隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，國內越來(lái)越多的醫院開(kāi)始加速實(shí)施AI與醫院數字化的深度融合，以提高醫院的服務(wù)水平與核心競爭力。

　　此次合作后，快商通將從“1+4+5”的智能數字化賦能戰略出發(fā)，即自主原創(chuàng )的Kriston AI引擎、「自然語(yǔ)言處理+知識圖譜+聲紋識別+語(yǔ)音識別」4大核心技術(shù)、「智能客服云平臺+智能機器人平臺KICP+知識應用平臺KAP+BI智能分析平臺BIP+語(yǔ)音技術(shù)平臺」5大智能中臺，全鏈路賦能華夏醫院集團業(yè)務(wù)流程數字化、智能化。

　　AI驅動(dòng)與BI滲透的雙輪驅動(dòng)，可幫助華夏醫院集團實(shí)現客戶(hù)全生命周期服務(wù)閉環(huán)與降本增效。

　　快商通智能客服云平臺成熟的AI能力與底層服務(wù)能力，可幫助華夏醫院集團打通前后端數據，完成客戶(hù)畫(huà)像、數據分析等數據智能化升級工作。具體來(lái)說(shuō)，即通過(guò)平臺內的智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統、AI智能機器人等核心產(chǎn)品，打通【營(yíng)銷(xiāo)投放→售前接待→銷(xiāo)售轉化→客戶(hù)管理→售后服務(wù)】，以解決華夏醫院集團此前客戶(hù)服務(wù)數據分散問(wèn)題，建設客戶(hù)全生命周期服務(wù)閉環(huán)。

　　基于快商通智能客服云平臺的智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統，其全渠道接入能力與客服工作的智能化管理，可提高客服人工效率。

　　基于平臺的AI智能機器人，以營(yíng)銷(xiāo)獲聯(lián)為目標，是人工智能賦能企業(yè)數字化發(fā)展的新突破，意圖識別準確率高達98%，業(yè)務(wù)水平可達到高級人工客服的85%，足夠滿(mǎn)足企業(yè)售前接待所需的問(wèn)答能力與營(yíng)銷(xiāo)能力。應用這一機器人后，華夏醫院集團可將人工客服從前端重復性咨詢(xún)任務(wù)中釋放出來(lái)，集中精力于線(xiàn)索轉化等高價(jià)值工作中，真正實(shí)現降本增效。

　　為賦予機器人對話(huà)交互強大的語(yǔ)義理解能力，實(shí)現對話(huà)式AI，快商通以自然語(yǔ)言處理及深度學(xué)習技術(shù)為核心，輔以知識圖譜、語(yǔ)音技術(shù)等，推出一站式企業(yè)級的智能機器人平臺（KICP），致力于讓企業(yè)低代碼創(chuàng )建AI智能對話(huà)應用，在各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現知識庫構建、知識圖譜、智能質(zhì)檢、智能搜索等技術(shù)應用。

　　此次與華夏醫院集團的合作，快商通將為其提供基于KICP平臺的AI智能對話(huà)機器人：

　　①開(kāi)放式流程配置：可視化、圖形化，業(yè)務(wù)角度極簡(jiǎn)配置，0成本學(xué)習應用；

　　②知識干預：華夏醫院集團可根據實(shí)際需求，對知識庫內的預設話(huà)術(shù)進(jìn)行自主查詢(xún)/修改/替換，快速構建場(chǎng)景問(wèn)答能力；

　　③學(xué)習優(yōu)化：基于人機交互的錯誤發(fā)現機制，自動(dòng)挖掘多輪對話(huà)中可優(yōu)化模型的樣本，助力華夏醫院集團高效優(yōu)化技能。

　　快商通在知識管理、多輪流程、結構化知識圖譜等知識圖譜技術(shù)的研究基礎之上，結合自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)，推出自主原創(chuàng )的知識應用平臺（KAP），通過(guò)海量數據構建用戶(hù)畫(huà)像、行業(yè)知識圖譜，自動(dòng)分析對話(huà)數據、內容和主題、客戶(hù)心聲，充分挖掘數據、產(chǎn)生知識價(jià)值，為華夏醫院集團構建基于知識圖譜的認知智能中臺：

　　①知識庫：快商通為華夏醫院集團提供了一套完善的知識庫系統，讓客服人員可以專(zhuān)業(yè)、高效地回答客戶(hù)遇到的問(wèn)題；

　　②知識培訓：知識庫包含公共知識庫和個(gè)人知識庫兩部分，管理員維護公共知識庫，供所有客服統一學(xué)習使用，縮減培訓時(shí)間。同時(shí)，每個(gè)客服也擁有個(gè)人知識庫，以解決崗位中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，幫助初級客服快速具備高級客服能力；

　　③知識檢索：可提供知識庫構建、知識智能助理、知識庫優(yōu)化等功能，幫助華夏醫院集團實(shí)現知識智能化管理與查詢(xún)，為每個(gè)員工構建一個(gè)智能知識助理。

　　快商通基于BI分析系統BIP，可對華夏醫院集團的客戶(hù)數據進(jìn)行多維度智能追蹤，整合營(yíng)銷(xiāo)投放、用戶(hù)行為、業(yè)務(wù)數據等多種數據源，覆蓋全鏈路的業(yè)務(wù)分析與客戶(hù)洞察，實(shí)現多維度的數據分析和智能決策方案：

　　①打通全鏈路的營(yíng)銷(xiāo)投放ROI分析

　　②完善的客戶(hù)標簽畫(huà)像分析

　　③靈活的BI可視化報表

　　快商通與華夏醫院集團合作的第一階段，將從快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統與AI智能客服機器人開(kāi)始，逐步將AI能力滲透到醫院實(shí)際業(yè)務(wù)流程之中，最終實(shí)現智能數字化升級。

　　快商通于2012年開(kāi)始人工智能技術(shù)自主原創(chuàng )，是國內少數擁有獨立自主算法研究能力的高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)實(shí)力被官方認證為國家第一梯隊（←點(diǎn)擊了解詳情）。公司在人工智能技術(shù)的研究方向包括聲紋識別、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理、大數據處理等技術(shù)，致力于通過(guò)SaaS平臺幫助中小企業(yè)完成供給側升級，實(shí)現產(chǎn)業(yè)智能數字化；通過(guò)智能語(yǔ)音解決方案與智能數字化升級方案，賦能公安、金融、社保等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現數字化智能治理。

　　截至2020年底，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶(hù)超過(guò)38萬(wàn)，包括國家電網(wǎng)、美萊集團、新華教育、中國建設銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)。“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶(hù)”是董事長(cháng)肖龍源提出的企業(yè)愿景，快商通希望幫助更多企業(yè)，享受產(chǎn)業(yè)智能數字化與數字化智能治理帶來(lái)的服務(wù)創(chuàng )新與能效創(chuàng )新。