12月18日，由國內計算機和通信領(lǐng)域里的的頭部媒體【CTI論壇】主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎暨行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍”在北京成功召開(kāi)。依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評選和廣泛考察，“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果塵埃落定。

　　在現場(chǎng)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)家、學(xué)者、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)的見(jiàn)證下，快商通榮獲“CTI年度AI智能客服解決方案”，充分表明快商通新一代智能客服云平臺在有效幫助客戶(hù)數字化轉型的過(guò)程中得到了行業(yè)內外的支持與肯定。

　　作為“客戶(hù)體驗至上”運營(yíng)理念的踐行者，智能客服無(wú)疑是現階段企業(yè)數字化升級的有力抓手，基于客戶(hù)畫(huà)像、人機交互等核心能力，智能客服可幫助企業(yè)的服務(wù)能力不斷提升，業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，客戶(hù)體驗持續升級。

　　作為領(lǐng)先的SaaS智能營(yíng)銷(xiāo)平臺，快商通致力于將AI、BI引擎技術(shù)應用于企業(yè)用戶(hù)客服云、銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云等產(chǎn)品中，通過(guò)SaaS平臺幫助中國中小企業(yè)完成供給側升級，實(shí)現產(chǎn)業(yè)智能數字化。

　　快商通認為，真正能夠幫助企業(yè)成功的系統工具和解決方案，應該更聚焦于客戶(hù)的業(yè)務(wù)全景以及面向未來(lái)的流程重塑。為此，快商通構建智能客服云平臺，以客戶(hù)服務(wù)云為起點(diǎn)，向前延伸營(yíng)銷(xiāo)云，向后延伸銷(xiāo)售云，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程布局產(chǎn)品，覆蓋智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統、AI智能客服機器人、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)回撥系統、工單系統等，打通企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鏈路。

　　技術(shù)實(shí)現上，快商通從AI源頭出發(fā)，掌握全球頂尖資源。36氪日前發(fā)布的《2020年中國智能客服行業(yè)研究報告》表示，技術(shù)的融合與突破，是構建智能客服系統的必要條件，其中，自然語(yǔ)言處理是場(chǎng)景落地的關(guān)鍵性底層技術(shù)。快商通首席科學(xué)家李海洲教授，是亞洲自然語(yǔ)言處理協(xié)會(huì )(AFNLP)主席，在相關(guān)算法研究開(kāi)發(fā)上具有領(lǐng)先的經(jīng)驗與資源儲備。

　　除自然語(yǔ)言處理技術(shù)外，深度學(xué)習、交互技術(shù)、知識圖譜亦是智能客服的核心技術(shù)。快商通組建成立廈門(mén)、新加坡、硅谷、莫斯科4處人工智能算法研究院，集合了來(lái)自學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的頂級人才推動(dòng)最先進(jìn)的AI研究，自主研發(fā)人工智能算法引擎，最終實(shí)現：

　　NLP技術(shù)：精準識別用戶(hù)真實(shí)需求，語(yǔ)義搜索準確率高達97%；

　　知識圖譜:115億條行業(yè)語(yǔ)料，醫療、教育領(lǐng)域最大規模知識庫；

　　深度學(xué)習：持續自動(dòng)學(xué)習，模擬真人對話(huà)，意圖識別準確率高達98%；

　　交互技術(shù)：自主適配關(guān)鍵信息并主動(dòng)發(fā)問(wèn)，留聯(lián)率高達60%。

　　本次獲獎是對快商通“智能”與“服務(wù)”水平的雙重肯定，快商通作為人工智能技術(shù)的踐行者，正以卓越的應用與服務(wù)方案，為用戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。在未來(lái)快商通也將持續關(guān)注技術(shù)創(chuàng )新與應用落地，以更為完善的技術(shù)應用推動(dòng)行業(yè)變革，實(shí)現用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶(hù)的企業(yè)愿景。