根據《證券賬戶(hù)非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)實(shí)施細則》，其中第十八條（七）規定了回訪(fǎng)要求，即“開(kāi)戶(hù)代理機構應當在證券賬戶(hù)開(kāi)通使用前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并保存回訪(fǎng)記錄”。
但隨著(zhù)新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)不斷攀升，需要越來(lái)越多的客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，這給券商客服中心帶來(lái)了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營(yíng)成本。
為此，金證股份參股子公司星網(wǎng)信通推出漏斗式模型非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)方案，引進(jìn)人工智能技術(shù)，用外呼機器人來(lái)完成大多數外呼回訪(fǎng)工作，助力單向視頻開(kāi)戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)閉環(huán)。
漏斗式模型非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)方案采用智能+人工協(xié)同的統一智能外呼解決方案，幫助券商提升回訪(fǎng)效率和服務(wù)體驗，做到任務(wù)統一管理、統一調度、統一監控和統一報表，為此次單向視頻開(kāi)戶(hù)奠定了良好基礎。
此方案在某大型券商應用后，機器人回訪(fǎng)完成率高達76%，加上人工協(xié)同整體完成率達到88%，有力地支撐了單向視頻開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，助力證券公司高效準確地完成單向視頻開(kāi)戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)任務(wù)。
智能外呼機器人的創(chuàng )新應用，為證券開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)開(kāi)辟了新模式，真正助力企業(yè)客服中心實(shí)現降本增效。
