“人脈變錢脈”，借貸寶是時下最流行的互聯(lián)網金融平臺。自上線以來，借貸寶因創(chuàng)新的熟人借貸商業(yè)模式、大規(guī)模營銷活動投入，一直備受各界關注，用戶數(shù)量快速增長。

　　作為創(chuàng)新的互聯(lián)網金融平臺，因沒有實體柜臺，借貸寶與客戶連接的最主要紐帶就是呼叫中心。與大多數(shù)互聯(lián)網金融平臺一樣，借貸寶之前選擇了外包呼叫中心的模式，但存在以下三個問題：

　　借貸寶的用戶數(shù)量龐大，日常話務量高達數(shù)十萬，外包平臺的可靠性難以得到保障。而對于互聯(lián)網金融而言，客服電話萬一無法接通，將極大的影響用戶對平臺的信心。

　　原有外包平臺只能提供基本電話服務，無法整合微信、網站、APP等多種渠道，與業(yè)務契合度不高，影響用戶使用感知。

　　原有平臺的外呼功能相對簡單，難以基于同一平臺打造一個高效可靠的外呼催繳系統(tǒng)。

　　基于以上考慮，借貸寶急需自建一套具備高可靠性、高安全性，并能通過全媒體為客戶提供呼入呼出服務的聯(lián)絡中心。

　　鑒于用戶對于高可靠性和安全性的要求，在此次為借貸寶提供的聯(lián)絡中心整體方案中，深圳市星網信通科技有限公司為借貸寶提供了華為eSpace聯(lián)絡中心平臺。

　　該平臺采用業(yè)界領先的虛擬化CTI POOL模式，雙中心共享座席和IVR資源，實現(xiàn)了異地雙活的容災備份機制。當單個數(shù)據(jù)中心節(jié)點出現(xiàn)故障，不影響整體聯(lián)絡中心的功能和使用規(guī)模。

　　座席采用了雙注冊機制，在發(fā)生故障導致系統(tǒng)自動切換時，座席不需要執(zhí)行重新簽入的操作，使用上無感知，大大提升了用戶的滿意度。

借貸寶聯(lián)絡中心組網圖

　　除了傳統(tǒng)語音，星網信通提供的解決方案還為借貸寶用戶提供了多種渠道的接入能力，提升業(yè)務辦理效率。接入渠道涵蓋網站、微信、微博、APP等，大幅降低了借貸寶的服務和營銷成本。同時，該方案采用的全媒體進行統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一路由，座席可以在一個界面里統(tǒng)一處理多種渠道的信息，大大減少了借貸寶廣大用戶的排隊時間。

　　此外，基于華為eSpace聯(lián)絡中心平臺強大的外呼功能模塊，星網信通為借貸寶用戶的催繳系統(tǒng)提供了豐富多樣的選擇，IVR自動外呼、座席預覽外呼、座席預測外呼等多種模式可供選擇，極大的提升了催收效率，保障了廣大用戶的資金安全。

　　星網信通和華為為借貸寶量身定制的聯(lián)絡中心聯(lián)合解決方案，得到了客戶的高度認可。自系統(tǒng)上線以來，座席數(shù)量已經從原來的幾十個，迅速擴充到目前的1500個。借貸寶用戶所具有的大容量、高可靠性、多媒體統(tǒng)一路由排隊等特性得到了充分展現(xiàn)，有效支撐了客戶推廣、客服、催收等各項業(yè)務的開展，為借貸寶業(yè)務的快速發(fā)展奠定了成功的基石。