“現在，一個(gè)令人興奮的機會(huì )正在到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來(lái)下一波升級，我們稱(chēng)之為全真互聯(lián)網(wǎng)……我相信又一場(chǎng)大洗牌即將開(kāi)始。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。”

　　被譽(yù)為業(yè)界風(fēng)向標的馬化騰在騰訊文化年度特刊《三觀(guān)》前言中如此寫(xiě)道。

　　“全真互聯(lián)網(wǎng)”面世后，引起廣泛關(guān)注和討論。

　　全真互聯(lián)網(wǎng)的核心要義可以總結為：全面地脫虛向實(shí)。從全真互聯(lián)網(wǎng)想要帶來(lái)的效果來(lái)看，智能交互、5G、數字化是其中重要標簽。它主要通過(guò)高科技的手段，從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等方面打造全景式的交互體驗，讓人沉浸在精心營(yíng)造的幻妙氛圍中，穿梭于現實(shí)與虛擬之間。

　　遠傳科技重拳打造5G場(chǎng)景下的智能金融服務(wù)解決方案，以文字、語(yǔ)音、視頻交互為主要研究對象的智能交互技術(shù)融合5G技術(shù)為金融客戶(hù)實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系全面數字化釋放潛能。

　　目前金融行業(yè)主流的客服系統主要側重于語(yǔ)音以及多媒體接入，無(wú)法做到實(shí)時(shí)的視頻交流；隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，獲客渠道日益豐富，亟需進(jìn)行系統改造升級，拓寬服務(wù)渠道。金融行業(yè)采用智能交互技術(shù)轉型升級需求日漸迫切。作為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，遠傳科技在中小銀行市場(chǎng)具有領(lǐng)先的地位。

遠傳銀行智能服務(wù)解決方案架構圖

　　遠傳科技的智慧金融解決方案針對金融系統的服務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)控管理優(yōu)化、人性化服務(wù)等方面對傳統技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和提升，在業(yè)務(wù)導引、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)及數字客服等服務(wù)場(chǎng)景，為消費者提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

　　過(guò)去的很多年里，互聯(lián)網(wǎng)一直被認為是虛擬經(jīng)濟。當互聯(lián)網(wǎng)變得“全真”，借助VR、AR技術(shù)的逼真還原身臨其境般體驗。而5G的發(fā)展，則為這些提供了支撐。

　　遠傳科技在傳統呼叫中心的基礎上，通過(guò)增加視頻接入手段以及視頻處理技術(shù)，使得坐席在提供傳統語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，實(shí)現真正的交互式客戶(hù)體驗。相比于傳統的文字客服及電話(huà)客服，視頻交互不僅能夠讓客戶(hù)突破時(shí)空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶(hù)情緒，智能地幫助用戶(hù)解答問(wèn)題、身份認證、加強風(fēng)控，讓客戶(hù)享受到便捷人性的服務(wù)。

　　“全真”為傳統產(chǎn)業(yè)與新技術(shù)融合催生嶄新的場(chǎng)景與模式。比如，智慧城市、智慧家庭……未來(lái)，整個(gè)世界都更加智慧。而智慧的前提就是，全面數字化，以及數字化的真實(shí)價(jià)值化。

　　遠傳科技基于先進(jìn)的人臉識別、自主導航、目標追隨、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)言合成和聲紋分析等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音交互與觸屏交互相結合實(shí)現與客戶(hù)的友好交互。通過(guò)數字人進(jìn)行服務(wù)導引，在分擔工作人員客流壓力同時(shí)，保證服務(wù)的標準規范，保證服務(wù)質(zhì)量；在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，數字人可生動(dòng)形象地指導用戶(hù)更便捷地完成操作，并結合機器視覺(jué)識別加強風(fēng)控，較少電信詐騙、冒充身份等情況的出現；數字人還可提供更佳的人機交互體驗，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中減少用戶(hù)的抵觸，更人性化地介紹產(chǎn)品和服務(wù)。

　　一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人，繼續深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng )造價(jià)值，這是我們不斷進(jìn)化的方向，也是遠傳科技的一貫堅持。

　　遠傳科技從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，以核心業(yè)務(wù)系統基礎數據為基礎，進(jìn)行全媒體智能客戶(hù)系統建設并搭建一體化的運營(yíng)管理支撐平臺，打造集自助、人工服務(wù)于一體的業(yè)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)具備智能語(yǔ)音導航、基礎坐席、智能排班、知識管理、業(yè)務(wù)交易、智能質(zhì)檢等管理功能，輔助開(kāi)展人員管理、排班管理、現場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等，并通過(guò)員工個(gè)人門(mén)戶(hù)、管理后臺、大屏等方式實(shí)現管理操作和數據展示。并且具備良好的擴展性，支持業(yè)務(wù)種類(lèi)和服務(wù)內容的不斷增加，優(yōu)化服務(wù)協(xié)同、智能輔助、運營(yíng)管理等功能。

　　全真互聯(lián)網(wǎng)打破真實(shí)與虛擬接線(xiàn)，讓虛擬與真實(shí)的界線(xiàn)越來(lái)越模糊，而5G的高帶寬、低延時(shí)提供了更多人機交互的可能，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。

　　遠傳科技致力于運用視頻技術(shù)、數字人、AI能力等更豐富的交互形式，聚焦金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現與用戶(hù)與客服的交互，為用戶(hù)提供創(chuàng )新交互體驗，幫助企業(yè)利用創(chuàng )造出更豐富的智能交互應用場(chǎng)景，促進(jìn)整個(gè)智能服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值躍升。