截至2019年底，快商通已擁有企業(yè)用戶(hù)超過(guò)38萬(wàn)，覆蓋全球100多個(gè)省市縣，月均對話(huà)量超過(guò)20億，從用戶(hù)數、使用量來(lái)看，快商通無(wú)疑是智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

　　然而快商通的野心并不止于此，2020年起，快商通陸續向外界發(fā)出延伸疆界的信號，從智能客服，擴展到營(yíng)銷(xiāo)、客服、分析、銷(xiāo)售為一體的智能數字化服務(wù)商。

　　與2016年登陸新三板時(shí)已截然不同，當時(shí)的快商通是智能客服第一股，今天的快商通，已是中國人工智能獨角獸企業(yè)。

　　快商通成功的原因，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

　　快商通成為被看好的獨角獸的根本原因，是AI技術(shù)的厚積薄發(fā)。快商通布局AI已有12年，2020年前后更是特別注重AI產(chǎn)業(yè)智能數字化布局。

快商通智能數字化全景圖

　　技術(shù)，是帶動(dòng)快商通商業(yè)化的源動(dòng)力，是快商通與其他對手競爭的底氣。

　　一方面，快商通強化自主技術(shù)優(yōu)勢，基于自然語(yǔ)言處理、知識圖譜、語(yǔ)音識別、聲紋識別4項核心技術(shù)，研發(fā)具有對話(huà)搭建、知識應用、數據分析、語(yǔ)音交互與聲紋識別的四大智能中臺（智能人機對話(huà)平臺KICP、知識應用平臺KAP、智能分析平臺BIP、智能語(yǔ)音交互平臺IVP），建設企業(yè)核心競爭力；

　　另一方面，快商通強化AI應用生態(tài)建設，依托智能客服云平臺、智能機器人平臺、智能語(yǔ)音聲紋平臺，形成營(yíng)銷(xiāo)云、客服云、銷(xiāo)售云、分析云等全鏈路AI智能數字化能力，構建AI生態(tài)。

　　十年如一日的持續投入，再加上正確的方向，讓快商通擁有AI核心競爭力。技術(shù)以及對技術(shù)資源的復用能力，為快商通商業(yè)化增長(cháng)留出了想象空間。當AI浪潮滾滾而來(lái)，資本市場(chǎng)終于意識到AI價(jià)值時(shí)，快商通自然就成了最大受益者之一。

　　十多年的堅持，并非易事，即便不被外界理解依然篤定地布局AI。快商通的企業(yè)愿景，是“讓人工智能走進(jìn)每個(gè)人的生活”，快商通成立以來(lái)堅信AI技術(shù)的力量，堅持要用AI技術(shù)解決30億用戶(hù)的抱怨和困難，因此才有12年堅定投資AI技術(shù)的決心與魄力。堅守長(cháng)期主義的企業(yè)，往往都具備“深井思維”，不會(huì )廣撒網(wǎng)，往往會(huì )押注在一個(gè)點(diǎn)上，就像打井，只有堅持在一個(gè)點(diǎn)上深挖，才能突破。

　　今天快商通AI這口深井，終于出水。

　　快商通成功的最大功臣，不只是啟動(dòng)人工智能戰略，還有能撐得起野心的強大落地能力。快商通布局人工智能是在2012年，如今，收割季已經(jīng)來(lái)到。

　　一方面，快商通AI驅動(dòng)的落地業(yè)務(wù)越來(lái)越多。在醫療和教育領(lǐng)域，快商通能夠提供以營(yíng)銷(xiāo)為核心的客戶(hù)全生命周期服務(wù)，細分領(lǐng)域滲透率高達80%。在金融領(lǐng)域，快商通是唯一兼備客服能力+知識構建+生物特征身份識別能力的企業(yè)，拿下眾多包括交通銀行、中國銀聯(lián)等金融領(lǐng)域頭部機構；在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，快商通憑借機器人自動(dòng)化與聲紋反欺詐兩大服務(wù)方向，有效幫助提升政務(wù)服務(wù)效率，已合作數十家省市公安及政務(wù)部門(mén)。

　　另一方面，快商通AI進(jìn)入快速擴張階段。快商通今年高調推出的智能人機對話(huà)平臺KICP，以對話(huà)設計為核心，致力于讓人和機器自由對話(huà)，無(wú)論各行各業(yè)的任何場(chǎng)景，都可以0代碼實(shí)現任務(wù)型對話(huà)的搭建。相對于自主研發(fā)智能客服或純技術(shù)布局而言，這種底層能力復用的打法可讓快商通在A(yíng)I時(shí)代占據更多的話(huà)語(yǔ)權與主導權，想象空間巨大。

快商通智能人機對話(huà)平臺KICP

　　沒(méi)有資本會(huì )否定人工智能的投資價(jià)值，快商通已經(jīng)證明了自己在人工智能上的技術(shù)儲備和落地能力，長(cháng)期價(jià)值逐漸顯性化。

　　比傳統客服企業(yè)更懂科技，比新興企業(yè)更懂行業(yè)，這是快商通的優(yōu)勢之一。

　　優(yōu)勢之二，長(cháng)期深耕醫療、教育等領(lǐng)域，快商通收獲了多重差異化競爭力：

　　當前市場(chǎng)上的客服機器人以售后型為主，主要幫助企業(yè)處理重復咨詢(xún)、降低人工成本。快商通的獨特之處在于，從售前營(yíng)銷(xiāo)布局，著(zhù)重為用戶(hù)增效，輔之以降本。

　　營(yíng)銷(xiāo)二字看似簡(jiǎn)單，背后隱藏的是極高的技術(shù)成本與行業(yè)成本。售前營(yíng)銷(xiāo)講究千人千面，售后傻瓜式問(wèn)答技術(shù)自然無(wú)法滿(mǎn)足，因此自然語(yǔ)言處理、知識圖譜等技術(shù)，是快商通必須要突破的難關(guān)。在行業(yè)方面，快商通從教育與醫療這兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)投放大戶(hù)入手，好處是流量多、市場(chǎng)空間大，難的是專(zhuān)有名詞多且復雜，人工尚且無(wú)法得心應手，對于機器人更是難上加難。

　　是挑戰，卻也是機遇，突破了技術(shù)與行業(yè)兩大難關(guān)，快商通自然有了稱(chēng)王的底氣。對話(huà)準確度、知識覆蓋度等多個(gè)客服機器人評估維度上，快商通都遠超同類(lèi)企業(yè)。

　　近12年的智能客服深耕，快商通形成了完善的產(chǎn)品矩陣，旗下在線(xiàn)客服系統、基于智能人機對話(huà)平臺KICP的客服機器人（售前售后）、呼叫中心、工單系統、CRM等等，能夠實(shí)現客戶(hù)全生命周期服務(wù)的覆蓋，一站式服務(wù)，更是提高了客戶(hù)的黏性。

快商通智能客服云平臺全鏈路賦能

　　縱向深耕，橫向擴展，讓快商通快速與競爭對手拉開(kāi)差距。

　　快商通并不滿(mǎn)足于醫療和教育這兩個(gè)領(lǐng)域，雖然這已經(jīng)是智能客服類(lèi)產(chǎn)品最大的棲息地。2021年初，快商通陸續公開(kāi)業(yè)務(wù)版圖，全面賦能產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化升級。

　　對中小B企業(yè)，如民營(yíng)醫療、教育、財稅、家居家裝等領(lǐng)域（需要大量的廣告投放，營(yíng)銷(xiāo)需求明顯），快商通提供AI+BI+SaaS（智能營(yíng)銷(xiāo)云、智能銷(xiāo)售云、智能客服云、智能HIS云）的全鏈路賦能方案，為客戶(hù)解決智能營(yíng)銷(xiāo)+智能咨詢(xún)+二次營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等痛點(diǎn)，保證客戶(hù)的全生命周期服務(wù)體驗，幫助中小型企業(yè)降本增效，形成完整的智能銷(xiāo)售閉環(huán)。從而壟斷民營(yíng)醫療、教育產(chǎn)業(yè)，讓ToB應用軟件和中游流量入駐云平臺，獲取行業(yè)上下游和C端用戶(hù)數據、需求，產(chǎn)生價(jià)值，反哺企業(yè)客戶(hù)。

　　對大B企業(yè)，如銀行、保險等金融機構，快商通提供底層AI算法+SaaS標準化產(chǎn)品，包括智能客服、呼叫中心、聲紋識別、自然語(yǔ)言處理、知識圖譜等，滲透客戶(hù)智能客服+業(yè)務(wù)運營(yíng)+營(yíng)銷(xiāo)決策+智能風(fēng)控全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理，基于“組織智能+風(fēng)控智能”一站式解決方案，助力客戶(hù)實(shí)現數字化升級與數字化智能治理。

　　對政府部門(mén)，如公安、社保局等，快商通提供底層AI算法與AI建設服務(wù)，從幫助公安解決電信欺詐、幫助社保解決資格認證等單點(diǎn)痛點(diǎn)，升級成協(xié)同發(fā)展的綜合型服務(wù)，包括共建創(chuàng )新基地、AI人才培訓教育中心、數字運營(yíng)中心等，賦能數字經(jīng)濟/數字社會(huì )/數字政府，繁榮“數字生態(tài)”。

　　智能數字化生態(tài)的構建，讓快商通滲透更多場(chǎng)景，贏(yíng)得更多用戶(hù)，成為快商通商業(yè)模式的護城河。