暢信達政務(wù)熱線(xiàn)系統通過(guò)微信工單管理機制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢(xún)幫助等服務(wù)從受理告知、領(lǐng)導批示、轉送到答復、送達、督辦、滿(mǎn)意度測評等形成一個(gè)完整、規范的閉環(huán)，確保老百姓反映的問(wèn)題“事事有著(zhù)落、件件有回音”。同時(shí)建立應急響應機制，對重大民生熱點(diǎn)問(wèn)題和輿情事件，及時(shí)調動(dòng)方方面面的力量全面跟蹤處置。
暢信達微信工單組件作為暢信達政務(wù)熱線(xiàn)系統的移動(dòng)端衍生產(chǎn)品，充分利用現有熱線(xiàn)系統資源，融合先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。
系統特點(diǎn)：
1.工單隨手拍
用戶(hù)可通過(guò)微信端隨時(shí)隨地拍照或選取手機相冊的照片上傳創(chuàng )建工單，坐席審核工單可直觀(guān)查閱，精準分類(lèi)處理。
2.隨時(shí)隨地工單處理
各責任單位業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)手機微信端，進(jìn)行工單簽收、處理、反饋；責任單位領(lǐng)導可通過(guò)手機微信端實(shí)現批示、督辦等功能。
3.處理過(guò)程實(shí)時(shí)掌控
微信端工單處理與呼叫中心坐席業(yè)務(wù)系統無(wú)縫結合，用戶(hù)通過(guò)微信對處理過(guò)程全程可見(jiàn)，處理結果同步更新。
4.數據分析輿情預警
通過(guò)微信端查看不同維度的民情熱點(diǎn)統計數據圖表，直觀(guān)展現城市熱點(diǎn)問(wèn)題、問(wèn)題區域分布情況、各責任單位承辦情況、平臺運營(yíng)情況等。
