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    成功案例|Equiinet助力某中醫藥上市公司升級IP通訊

    2021-05-13 13:33:33   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      在與這次疫情抗爭的過(guò)程中,西醫有西醫的優(yōu)勢,中醫有中醫的特色。共和國勛章獲得者 —— 張伯禮先生,就在新冠疫情后,主持研究制定中西醫結合救治方案,指導中醫藥全過(guò)程介入疫情救治,取得顯著(zhù)成效,為疫情防控作出重大貢獻。
      值得欣慰的是,在疫情期間,Equiinet不僅向【紅楓婦女心理咨詢(xún)】捐贈了暖心熱線(xiàn),幫助人們解決疫情期間的內心焦慮。還為【康龍化成】,【科曼醫療】這些知名藥企,搭建了對內對外的通訊橋梁。
      這次,又有幸為【某中醫藥上市公司】,提供了IP通訊系統,協(xié)助客戶(hù)實(shí)現了日常辦公通訊,助力企業(yè)高速成長(cháng)。(為保護客戶(hù)隱私,以下用小嘉代替)
      我們相信,力量雖小,但匯聚在一起,就能聚成星網(wǎng)。面對疫情,我們不能改變生活的波濤洶涌,但我們可以御浪而行!
      Part.1 - 客戶(hù)問(wèn)與答
      以下簡(jiǎn)稱(chēng):中醫藥上市公司:小嘉;Equiinet:小E
      小嘉:我們以前申請了100多條固話(huà)號碼,希望能沿用原來(lái)的號,能實(shí)現嗎?
      小E:能!為了保障您原有的模擬外線(xiàn)能成功接入IP通訊系統,我們?yōu)槟峁〧XO口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)可以直接對接PSTN模擬外線(xiàn),并與IP系統進(jìn)行對接,為您利舊原有號碼,不改變客戶(hù)的呼入習慣。
      小嘉:我還有一大批模擬話(huà)機,能保留并沿用嗎?
      小E:能!模擬話(huà)機可以利用FXS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),來(lái)與IP通訊系統進(jìn)行對接。只需將模擬話(huà)機接在FXS網(wǎng)關(guān)下即可,剩下的注冊工作,交給FXS網(wǎng)關(guān)來(lái)解決就好。您再也不用為了有人調座位,需要換號碼,要去機房找線(xiàn)而煩惱了。打開(kāi)系統界面,輕輕一點(diǎn),在界面操作即可完成原本耗時(shí)耗力的工作。
      小嘉:有的員工要一對一外線(xiàn)呼出呼入,有的員工要一個(gè)部門(mén)共享的呼入呼出,能滿(mǎn)足嗎?
      小E:這個(gè)需求很簡(jiǎn)單,我們都能為您實(shí)現。一對一與共享這兩種模式,在O口網(wǎng)關(guān)與justINA 主系統上,都能實(shí)現。如:針對一對一外線(xiàn)需求的員工,在O口網(wǎng)關(guān)上做端口綁定;針對需要共享外線(xiàn)的員工,在O口網(wǎng)關(guān)上做呼叫組設置,進(jìn)而可以實(shí)現共享端口的輪詢(xún)使用。
      小嘉:我們的上班時(shí)間是早上8:30~17:30,希望客戶(hù)呼入總機后可以進(jìn)入自動(dòng)話(huà)務(wù)員,聽(tīng)到上下班不同語(yǔ)音提示。
      小E:這個(gè)簡(jiǎn)單。我們?yōu)槟鷦澐至斯ぷ鲿r(shí)間,并將時(shí)間同步給了自動(dòng)話(huà)務(wù)員,并設定了上下班不同的語(yǔ)音。上班時(shí)間有人呼入時(shí),可以根據自動(dòng)話(huà)務(wù)員的提示音,進(jìn)行相應操作;下班時(shí)無(wú)人接聽(tīng),會(huì )自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音留言。
      小嘉:我們有一個(gè)比較特殊的客服部門(mén),此部門(mén)有一個(gè)400服務(wù)號碼,當有人呼入400號碼后,我們希望能對來(lái)電人號碼,進(jìn)行特定分配,如:客戶(hù)A的手機號呼入后,會(huì )被送到客服組B的所有分機。
      小E:明白,您這是針對來(lái)電號碼進(jìn)行特定匹配的需求。我們可以通過(guò)加一個(gè)中間件來(lái)完成,最終為您實(shí)現:客戶(hù)A呼叫400號碼時(shí),系統首先會(huì )對來(lái)電進(jìn)行智能分析,先去數據庫查詢(xún)下來(lái)電號碼,再分配去指定客服組。
      小嘉:我們對通訊系統的穩定性要求非常高,你們現有的硬件可以升級嗎?我們希望要雙電源,硬盤(pán)雙備份那種高配服務(wù)器。
      小E:當然可以。我們是軟交換架構,輕松適配各種服務(wù)器。我們可以為您更換更高配的服務(wù)器,雙電源,避免電源壞掉導致宕機;硬盤(pán)雙備份,便于您的數據存儲與保存。服務(wù)器質(zhì)保2年。同時(shí),您還可以將我們的系統,裝在虛擬機中使用。
      小嘉:謝謝你的耐心解答。這個(gè)項目的順利實(shí)施,離不開(kāi)你們的熱忱服務(wù),后續在使用過(guò)程中,還要繼續向你們請教。
      小E:您別客氣,為您提供專(zhuān)業(yè)熱忱的服務(wù)是我們的責任。在使用過(guò)程中,若是您遇到任何問(wèn)題,歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們,我們會(huì )盡心盡力為您解憂(yōu),幫您省時(shí)。
      Part.2-網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
      Part.3-企業(yè)升級為IP通訊,到底有哪些價(jià)值?
      升級為IP通訊系統,到底有哪些價(jià)值?
    1. 為客戶(hù)節省開(kāi)支:花很少的錢(qián),即可完成系統升級。用原來(lái)繳舊系統維保的錢(qián),買(mǎi)了套全新的系統,進(jìn)一步降低了未來(lái)的維保費用。
    2. 讓客戶(hù)不在糾結:即保留了原有投資,又升級了系統,不用在擔心舊的會(huì )壞掉,影響公司業(yè)務(wù),為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展保駕護航。
    3. 添加更多新功能: IP 通訊系統在歐美企業(yè)的普及率為 80 % ,追其原因,是因為 IP 系統擁有更豐富的功能,及時(shí)的滿(mǎn)足了企業(yè)的各類(lèi)應用場(chǎng)景。如:免費多方電話(huà)會(huì )議,免費異地組網(wǎng)通訊,通話(huà)錄音等,還可以將員工的個(gè)人手機及 PC 融入到整個(gè)通訊系統中來(lái)。
    4. 節省時(shí)間成本: IP 系統可以遠程運維,遇到故障,隨時(shí)在線(xiàn)解決,無(wú)需上門(mén),可以更高效的解決問(wèn)題。
    5. 節省布線(xiàn)成本:若企業(yè)需要擴容,根本無(wú)需再次布線(xiàn)。可以采購 Wi -Fi 話(huà)機,通過(guò)無(wú)線(xiàn)連入 AP,接入 IP 系統。
    6. 節省異地通訊費用:企業(yè)進(jìn)行異地組網(wǎng)后,內部通訊全部免費。不管是跨國,還是跨省各部門(mén)之間的異地通訊,零費用!
    7. 未來(lái)擴容更便捷:直接通過(guò)軟件授權擴容,無(wú)需增加任何硬件。
    8. 對接企業(yè)其它系統更便捷:可通過(guò) API 接口,對接企業(yè)原有的 OA / CRM 系統,實(shí)現在系統中點(diǎn)擊撥號,查看錄音等操作。
      Equiinet 品牌概要
      Equiinet 成立于1998年的英國,為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng),為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司,并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋英國,美國,中國的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國,期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。
      Equiinet 在全球40個(gè)國家擁有超過(guò)50,000+臺服務(wù)器的部署,通過(guò)各地伙伴為全球客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國占有80%中小學(xué)教育市場(chǎng)份額;為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運維服務(wù);在中國,技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省,系統的高穩定性、強兼容性、多功能性與高性?xún)r(jià)比,受到了各地伙伴和客戶(hù)的認可與好評。
      高度兼容市面上的IP話(huà)機,語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),部署簡(jiǎn)單;支持遠程安裝、維護、診斷;純SIP協(xié)議,靈活易擴展;QoS保障,確保高品質(zhì)通話(huà)體驗;一機多用,減少后續設備維護成本;24/7 專(zhuān)業(yè)、熱忱的IT支持服務(wù);關(guān)注環(huán)保,比一般設備節省6倍耗能;不斷疊加的新功能,滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展所需,助力企業(yè)的高速成長(cháng)。
      若您希望了解更多,歡迎您與我們的工程師團隊取得聯(lián)系,或撥打我們的方案咨詢(xún)熱線(xiàn):400-998-7601。
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      是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天!
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