近年來(lái)，AI智能應用話(huà)題如火如荼，隨著(zhù)2020年政府工作十四五規劃的發(fā)布，數字化轉型被推至行業(yè)的風(fēng)口。
廣州德倫口腔醫院作為行業(yè)首批破局者，業(yè)務(wù)需求洪流發(fā)展，帶來(lái)了對咨詢(xún)團隊更高一層的要求。
為充分發(fā)揮線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，德倫口腔選擇與快商通攜手，基于快商通最新一代智能人機對話(huà)平臺KICP的對話(huà)能力，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
模塊升級1-開(kāi)啟「提效」新套路
基于智能人機對話(huà)平臺的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人
在利用數字化進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率，降低獲客成本方面，快商通為廣州德倫口腔醫院提供營(yíng)銷(xiāo)套電機器人及相關(guān)優(yōu)化服務(wù)。此機器人以新一代智能人機對話(huà)平臺KICP為底層支撐，具備獨立營(yíng)銷(xiāo)自主套電能力。
可幫助廣州德倫口腔醫院解決夜班、假期員工休息問(wèn)題，高峰期分擔客服壓力；精準識別訪(fǎng)客意圖，智能匹配最優(yōu)話(huà)術(shù)，獲客轉化率較人工高出10%；基于人機協(xié)作的全新接待模式，可幫助企業(yè)節省80%的人工成本。
如此領(lǐng)頭于行業(yè)的數據表現，得益于廣州德倫口腔醫院長(cháng)久以來(lái)對線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)積累了深厚的經(jīng)驗與見(jiàn)解，使得快商通智能人機對話(huà)平臺KICP在「對話(huà)理解」與「流程配置」兩方面優(yōu)勢得以充分發(fā)揮：
對話(huà)理解：結合德倫口腔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗與快商通快速調優(yōu)能力，KICP在知識庫與問(wèn)答邏輯方面為口腔科室做出了針對性?xún)?yōu)化，在自然語(yǔ)言處理和知識圖譜方面表現出強大優(yōu)勢，能夠精準識別訪(fǎng)客咨詢(xún)的問(wèn)題，完成針對性的回復。
精準意圖識別
知識圖譜
流程配置：KICP支持可視化的對話(huà)流程設置，通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽，即可靈活配置機器人對話(huà)，在完成機器人基本咨詢(xún)對話(huà)的同時(shí)，實(shí)現個(gè)性化服務(wù)、客戶(hù)畫(huà)像繪制等進(jìn)階功能。
可視化配置
個(gè)性化話(huà)術(shù)設置
精準構建畫(huà)像
此外，智能人機對話(huà)平臺KICP還擁有自主學(xué)習以及BI分析能力，有效助力業(yè)務(wù)決策及維運效益。
基于此搭建出的營(yíng)銷(xiāo)套電機器人，可滿(mǎn)足企業(yè)獲客營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索的場(chǎng)景需求，驅動(dòng)多輪對話(huà)輔助人工客服挖掘訪(fǎng)客需求，完成高質(zhì)量線(xiàn)索的獲取。釋放前端人工客服精力，集中轉戰于后期高價(jià)值線(xiàn)索轉化中。
此外，除營(yíng)銷(xiāo)套電機器人外，快商通還可提供涵蓋全營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈的業(yè)務(wù)機器人，高效賦能企業(yè)用戶(hù)，帶來(lái)智能領(lǐng)先的人機交互體驗。
模塊升級2-營(yíng)銷(xiāo)鏈路強「降本」
智能客服云平臺
在降低營(yíng)銷(xiāo)成本層面，快商通基于成熟的AI服務(wù)能力，延伸出智能客服云平臺，覆蓋智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統、智能問(wèn)答機器人、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)回撥系統、工單系統等。幫助客戶(hù)打通【營(yíng)銷(xiāo)投放→售前接待→銷(xiāo)售轉化→客戶(hù)管理→售后服務(wù)】營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
快商通深知，智能客服相關(guān)產(chǎn)品的安全穩定性，是客戶(hù)線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)的重中之重。為此，公司推出五大安全保障體系，0掉線(xiàn)0延遲，即便是咨詢(xún)高峰期，也不丟失任何流量。可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發(fā)現惡意請求，10s快速阻斷攻擊。快商通是國內首批在安全性和穩定性上達到中國信息通信研究院滿(mǎn)分評級的廠(chǎng)商。
經(jīng)客戶(hù)實(shí)測，智能客服云平臺擁有的全渠道統一接入能力，可實(shí)現人工效率350%的提升。平臺基于數據分析等技術(shù)應用，可精準構建德倫口腔的用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，提升30%開(kāi)口率。同時(shí)，助力醫院節省20%投放成本，有效線(xiàn)索提升30%，全面實(shí)現智能數字化升級。
作為人工智能行業(yè)領(lǐng)跑的高新技術(shù)獨角獸企業(yè)，快商通將持續為醫療口腔細分賽道企業(yè)提供智能對話(huà)平臺（KICP）、知識應用平臺（KAP）、智能分析平臺（BIP）、智能語(yǔ)音交互平臺（IVP）等智能中臺及智能對話(huà)機器人、智能SCRM、聲紋云等AISaaS產(chǎn)品，展開(kāi)更深度的AI賦能合作，幫助企業(yè)全方位進(jìn)行智能數字化升級。
未來(lái)，快商通將基于十四五規劃的路徑及國家政策導向，秉持著(zhù)“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶(hù)”的企業(yè)愿景，用高創(chuàng )新AI產(chǎn)品持續賦能多種行業(yè)實(shí)現產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化與數字化智能治理。
