其中Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司受邀參與本次大會(huì )，互聯(lián)企信公司執行副總裁高穎女士同時(shí)在【后疫情時(shí)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉型升級】分論壇會(huì )議上進(jìn)行了“遠程客服解決方案，提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗”的主題演講。
高穎女士著(zhù)重分享了在2020年疫情下，對于傳統客服中心來(lái)講，是一次很大的挑戰，比如不能多人聚集一起，需要更大的物理間距，對于辦公空間上的要求等等，互聯(lián)企信公司的遠程客服解決方案（在家辦公解決方案），使得客服人員不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，靈活的辦公就可以持續的提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。不單單對客服人員來(lái)講方便，對用人單位來(lái)講也是更便捷更靈活，更快速的獲得服務(wù)。
該解決方案包含以下優(yōu)勢：
- 保持業(yè)務(wù)的持續性，即使是在全球大范圍疫情傳播情況下
- 提高客服代表的工作效率
- 更好和更大的人才庫
- 增加客服代表人員的存留率
- 業(yè)務(wù)增長(cháng)和高峰時(shí)間客服人員配備的靈活性
- 環(huán)保方面，積極的環(huán)境影響
目前，TP全球有超過(guò)33萬(wàn)客服人員，在2020年有超過(guò)20萬(wàn)的（遠程辦公）在家辦公客服代表，服務(wù)超過(guò)170個(gè)市場(chǎng)，擁有超過(guò)460個(gè)客服中心站點(diǎn)，以及提供265種語(yǔ)言和方言的服務(wù)。
TP在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)有超過(guò)40年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗及歷史，作為全球外包客服中心的領(lǐng)導者，TP將持續努力，為客戶(hù)及行業(yè)帶來(lái)更好的客服行業(yè)解決方案以及服務(wù)體驗。
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