云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。
云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，無(wú)須采購設備，購買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現呼叫應用。
云呼叫中心不需要購買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，沒(méi)有坐席數量的限制、多分布點(diǎn)集中管理、統一路由統一排隊，當下較為熱門(mén)的廠(chǎng)商例如捷訊通信，僅需借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢即可實(shí)現跨地域協(xié)同工作，只需開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入，最大限度的節約企業(yè)成本，讓小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心。
傳統的呼叫中心系統需要企業(yè)用戶(hù)在線(xiàn)下部署服務(wù)器并安裝相應軟件，不僅耗時(shí)漫長(cháng)而且費用高昂；即便是付出了高昂成本后，用戶(hù)往往還要面對復雜多樣的功能——傳統的呼叫中心系統使得用戶(hù)上手難度較高，而實(shí)際上大多數企業(yè)所需的功能遠遠少于系統所提供的。除此之外，線(xiàn)下的呼叫中心系統還需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護，維護成本不菲。
云呼叫中心有低成本、高性能、靈活度高的特點(diǎn)。在SaaS模式下，呼叫中心服務(wù)商會(huì )統一部署服務(wù)器，用戶(hù)只需要在網(wǎng)上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊后就可馬上使用已部署好的線(xiàn)上呼叫中心系統。這種方式不僅讓企業(yè)用戶(hù)不必再去單獨部署線(xiàn)下服務(wù)器，節省了高昂的部署開(kāi)支，還能讓用戶(hù)按需購買(mǎi)服務(wù)。這就好像在過(guò)去喝水的人需要挖一口井，而現在換由自來(lái)水公司統一供水，按需取用、按量計費。
由于解決了以上痛點(diǎn)，現在即使是對于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，用上成熟的呼叫中心系統也不再是難事。除此之外，這些新型的系統在易用性、界面美觀(guān)度上相對傳統系統也具有明顯優(yōu)勢。但值得注意的是，如果企業(yè)涉及非常非常機密的信息，云部署的方式暫時(shí)還是不可取的。
