伴隨著(zhù)AI技術(shù)的成熟完善，愈來(lái)愈多的傳統式呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來(lái)傳統式的呼叫中心系統的基礎上，集成AI智能語(yǔ)音能力，這個(gè)能夠簡(jiǎn)單理解為在傳統式的客戶(hù)按碼的基礎上，讓我們的傳統式呼叫中心也能聽(tīng)懂客戶(hù)的“說(shuō)話(huà)”，從而更好的為用戶(hù)服務(wù)。 　　那么AI呼叫中心有什么作用呢？
　　一、智能客服機器人
　　1、機器人能夠7X24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)的問(wèn)題。
　　2、客戶(hù)常會(huì )問(wèn)的問(wèn)題，重復的問(wèn)題都能交由機器人來(lái)自動(dòng)回復，省掉很多重復的輸入及復制粘貼。
　　3、機器人能夠輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復內容，并學(xué)習人工客服的回復內容。機器學(xué)習到的人工回復內容，能夠挪為機器人的知識庫使用。
　　二、智能IVR
　　智能IVR，客戶(hù)呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就能夠直接進(jìn)入相應業(yè)務(wù)節點(diǎn)，如自助查詢(xún)、自助辦理、轉到相應業(yè)務(wù)隊列等。智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶(hù)話(huà)語(yǔ)的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務(wù)節點(diǎn)。
　　朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統式呼叫中心系統，成本較低，如果您的呼叫中心系統正有AI升級改造的需求，如果您在集成AI的過(guò)程中想最大限度的保護原有系統投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個(gè)不錯的選擇。