這大概是當前電銷(xiāo)人員普遍面臨的難題，撥打一整天的電話(huà)耗時(shí)耗力，還總是被拒絕，一天下來(lái)疲憊不堪，不禁開(kāi)始懷疑人生，是自己不夠專(zhuān)業(yè)，產(chǎn)品沒(méi)競爭力，還是電銷(xiāo)已經(jīng)走向末路，無(wú)法扛起業(yè)績(jì)增長(cháng)大旗？

　　電話(huà)銷(xiāo)售曾經(jīng)是每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的標配，以最直接的方式將產(chǎn)品、活動(dòng)推廣到客戶(hù)耳朵旁。但隨著(zhù)電銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展，各種狂轟亂炸的電話(huà)沖擊，將客戶(hù)信任消磨殆盡，也導致電銷(xiāo)效果大不如從前。

　　并且隨著(zhù)有關(guān)部門(mén)對電話(huà)銷(xiāo)售的監管越來(lái)越嚴，傳統靠“一人一機”的廣撒網(wǎng)人海戰術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大多數企業(yè)的銷(xiāo)售需求。面對嚴峻的外呼形式，為改善電銷(xiāo)外呼效果，很多企業(yè)通過(guò)調整電銷(xiāo)策略，搭建呼叫中心系統的方式，為電銷(xiāo)外呼謀一條新出路。

　　但很多電銷(xiāo)團隊在選擇呼叫中心時(shí)，不知道如何選擇真正適合電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的呼叫中心系統。為此，我們采訪(fǎng)了北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司旗下得助智能交互平臺的相關(guān)業(yè)務(wù)負責人，以得助智能·云呼叫中心為切入點(diǎn)，詳細了解電銷(xiāo)團隊適合的呼叫中心應該具備哪些特質(zhì)。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中關(guān)村科金）是國內人工智能和大數據技術(shù)驅動(dòng)的領(lǐng)軍企業(yè)，旗下得助智能品牌包括AI智慧雙錄、RPA數字化平臺、智能客服、智能投顧、智能風(fēng)控等系列金融和零售科技產(chǎn)品，與數百家企業(yè)、金融機構合作落地了數字化轉型實(shí)踐案例，推動(dòng)行業(yè)高速、高質(zhì)量發(fā)展！

　　得助智能相關(guān)負責人介紹到，如果想從本質(zhì)上提高電銷(xiāo)團隊的效益，我們必須了解電銷(xiāo)團隊工作流程一些關(guān)鍵的指標：撥打電話(huà)量、接聽(tīng)電話(huà)量、有效電話(huà)量、意向電話(huà)量、成單量等。

　　如果要提升成單率，必須對各方面進(jìn)行改善，比如：接聽(tīng)率，有效電話(huà)比例、意向客戶(hù)比例、簽約率等，而影響這些指標的因素可以歸納為三個(gè)方面：數據精準性、工具效率以及人員水平。

　　數據精準性：數據作為營(yíng)銷(xiāo)推廣的基礎，精準數據能更好觸達目標客戶(hù)，同時(shí)也直接影響接聽(tīng)率、有效線(xiàn)索量、意向客戶(hù)比例等。

　　工具效率：優(yōu)秀的工具平臺能對客戶(hù)資源、銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行精準管理，并且有效降低人工的重復工作率。

　　人員水平：具備更強專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售技巧的銷(xiāo)售人員面對同樣的客戶(hù)時(shí)，擁有更高的簽單幾率。

　　以得助智能·云呼叫中心為例，來(lái)看看呼叫中心應該具備的功能和優(yōu)勢。

　　得助智能交互平臺

　　全方位連接客戶(hù)，從“智慧服務(wù)”到“智能營(yíng)銷(xiāo)”，渠道全媒體，智能IVR分流、導航，AI中間件；提供全國線(xiàn)路號碼資源，自助極速開(kāi)通，快速提升外呼質(zhì)效！

　　得助智能·云呼叫中心，通過(guò)來(lái)電智能彈屏、智能語(yǔ)音IVR、電話(huà)轉接、通話(huà)轉工單等多種特色功能，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。以穩定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化方案結合，幫助企業(yè)快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　智能IVR：一步直達到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)，讓用戶(hù)花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息。

　　預測式外呼：根據空閑坐席數量、正在外呼的電話(huà)數量、平均處理時(shí)長(cháng)等數據利用智能計算數學(xué)模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，降低人工撥號等待時(shí)長(cháng)，解決人員不足，并發(fā)量低問(wèn)題，快速跟進(jìn)客戶(hù)，提升整體工作效率。

　　AI預警：根據歷史客戶(hù)記錄，準確判斷客戶(hù)投訴等級，降低外呼易標記風(fēng)險，確保外呼高效穩定。

　　全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP、公眾號、小程序等全渠道來(lái)源，無(wú)需接入專(zhuān)用設備，費用節省99%；1天極速自助開(kāi)戶(hù)，部署效率提升85%。

　　此外，針對電銷(xiāo)的海量外呼場(chǎng)景及數據管理難點(diǎn)，得助智能自主研發(fā)曉得外呼機器人及CRM管理系統等多種智能服務(wù)。曉得機器人，以AI、NLP等技術(shù)為基礎，具備自動(dòng)外呼、多輪語(yǔ)音交互等功能，能自主完成線(xiàn)索跟進(jìn)、用戶(hù)意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù)，解決企業(yè)電銷(xiāo)外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復勞動(dòng)，幫助企業(yè)更好實(shí)現銷(xiāo)售獲客轉化。

　　同時(shí)，通過(guò)云端部署的CRM系統，一方面，幫助企業(yè)整合渠道管理，降低內部運營(yíng)成本，提升工作效率。另一方面，便于企業(yè)建立線(xiàn)上數據庫，通過(guò)大數據對銷(xiāo)售線(xiàn)索及結果進(jìn)行分析，及時(shí)調整運營(yíng)策略。

　　電銷(xiāo)作為企業(yè)有效觸達客戶(hù)的前線(xiàn)陣地，有著(zhù)不可替代的作用。選擇適合電銷(xiāo)團隊的呼叫中心系統尤為重要，優(yōu)秀的系統不僅可以降低外呼被封號風(fēng)險，還能提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運營(yíng)效果，實(shí)現智能化服務(wù)。