細則對非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)也做出了明確規定，《證券賬戶(hù)非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)實(shí)施細則》第十八條（七）指出，要求“開(kāi)戶(hù)代理機構應當在證券賬戶(hù)開(kāi)通使用前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并保存回訪(fǎng)記錄”。

　　新規的實(shí)施，可以滿(mǎn)足投資者7*24小時(shí)的開(kāi)戶(hù)申請，有效避免開(kāi)戶(hù)排隊現象，提升投資者的開(kāi)戶(hù)體驗。但與此同時(shí)，實(shí)時(shí)開(kāi)戶(hù)也對證券機構的運營(yíng)能力提出了更高要求，如何快速及時(shí)完成電話(huà)回訪(fǎng)，提升開(kāi)戶(hù)效率，是券商亟待解決的新問(wèn)題。

　　此前，開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)主要采用人工逐個(gè)撥打電話(huà)與客戶(hù)溝通，效率低、耗時(shí)長(cháng)，并且隨著(zhù)開(kāi)戶(hù)量的不斷增長(cháng)，對券商客服中心服務(wù)承載力的考驗持續升級，同時(shí)也導致了券商企業(yè)運營(yíng)成本的不斷增加。

　　得助智能呼叫解決方案，通過(guò)曉得外呼機器人、云呼叫中心、CRM及工單系統等能夠幫助券商切實(shí)達成一體化智能服務(wù)，7*24小時(shí)全天候工作，及時(shí)響應開(kāi)戶(hù)需求，釋壓券商客服中心的服務(wù)承載力，實(shí)現企業(yè)智能開(kāi)戶(hù)服務(wù)的優(yōu)化升級。

　　曉得語(yǔ)音機器人由得助智能與中科院聲學(xué)所深度合作研發(fā)，基于A(yíng)I、NLP、ASR等技術(shù)，具備自動(dòng)外呼、智能應答、多輪語(yǔ)音交互等功能。根據真實(shí)場(chǎng)景設計制定開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)流程，智能高效完成自動(dòng)回訪(fǎng)，通過(guò)批量外呼、預測外呼、自動(dòng)重呼等有效降低券商開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)工作的人力成本。同時(shí)機器人熱情、智能、規范的應答話(huà)術(shù)，也提高了回訪(fǎng)工作的執行質(zhì)量，提升投資者的開(kāi)戶(hù)體驗。在實(shí)際應用中曉得機器人可以實(shí)現90%的開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)，降低重復勞動(dòng)80%，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升30%以上。在為客戶(hù)提供更快速、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，幫助券商企業(yè)的開(kāi)戶(hù)數提升20%。

　　得助·云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR導航、通話(huà)轉工單等多種特色功能，采用通過(guò)各類(lèi)終端設備進(jìn)行線(xiàn)上操作，系統自動(dòng)撥號，大幅降低人工撥打號碼的時(shí)間成本，有效解決坐席利用率低的問(wèn)題。云呼叫中心的運用，可滿(mǎn)足通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)接待投資者的個(gè)性需求以及解決部分復雜程度高回訪(fǎng)任務(wù)，確保整體回訪(fǎng)效果。

　　得助·云呼叫中心的部署簡(jiǎn)單，24小時(shí)極速自助開(kāi)戶(hù)，無(wú)需接入專(zhuān)用設備，免上門(mén)安裝，有效節省90%的企業(yè)硬件成本。并支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，有效保證用戶(hù)的數據信息安全。

　　通過(guò)以曉得機器人、云呼叫中心等為一體的“云+機器+人”的人機耦合協(xié)作模式，實(shí)現數字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級，將人工客服從簡(jiǎn)單重復的工作中解放出來(lái)，專(zhuān)注更有價(jià)值的工作，同時(shí)有效降低人力成本投入。通過(guò)工單系統的應用也能大幅提升內部協(xié)作效率，優(yōu)化跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流轉流程，助力券商企業(yè)實(shí)現從單向視頻認證到電話(huà)回訪(fǎng)的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的完整閉環(huán)。

　　現如今，人工智能技術(shù)早已不再是晦澀難懂的技術(shù)名詞，而是已經(jīng)被廣泛落地應用于各行各業(yè)的重要引擎。智能機器人的服務(wù)也在不斷輻射金融領(lǐng)域的各個(gè)階段，成為改善現有客戶(hù)服務(wù)格局的智能化解決方案，真正為金融企業(yè)實(shí)現提效降本。