依托核心的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解技術(shù)，科大訊飛構建了以認知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系，致力于用人工智能創(chuàng )新社會(huì )服務(wù)，為行業(yè)客戶(hù)降低運營(yíng)成本，創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值，并為億萬(wàn)用戶(hù)提供高效、便捷的信息服務(wù)。
目前，科大訊飛已成功打造了語(yǔ)音客服機器人、文字客服機器人、智能外呼系統、智能坐席工作臺、智能質(zhì)檢、智能服務(wù)終端等一系列智能客服產(chǎn)品和解決方案，助力行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心智能化變革；同時(shí)，科大訊飛積極拓展智慧營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、運營(yíng)、管理支撐等方向的創(chuàng )新解決方案，推動(dòng)行業(yè)客戶(hù)的數字化轉型升級。到2020年底，科大訊飛共建設超過(guò)1200個(gè)智能客服、營(yíng)銷(xiāo)及運營(yíng)類(lèi)項目，涵蓋銀行、保險、證券、政務(wù)、電力、運營(yíng)商、公用事業(yè)、物流、電商等20余個(gè)行業(yè)，大中型客戶(hù)市場(chǎng)占有率超過(guò)80%，間接服務(wù)的用戶(hù)規模逾8億人。
在金融領(lǐng)域，科大訊飛與中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰略合作協(xié)議，與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng )新實(shí)驗室，與中國人保、太平洋保險等險企緊密合作，全方位助力智慧金融建設；在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，智慧12345熱線(xiàn)已在重慶、杭州、合肥、福州、銅陵等多個(gè)城市落地應用；在電力行業(yè)，不斷強化與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)的合作，共同推動(dòng)智能客服、智慧運檢、智慧調度等應用創(chuàng )新；在郵政快遞行業(yè)，與國家郵政局戰略簽約，共同探索智能化創(chuàng )新路徑。同時(shí)，科大訊飛秉持合作共贏(yíng)的理念，開(kāi)放A.I.能力和平臺服務(wù)，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動(dòng)智能客服在更廣泛的行業(yè)中應用落地
科大訊飛公司簡(jiǎn)介
科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區知名的智能語(yǔ)音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來(lái)，長(cháng)期從事語(yǔ)音及語(yǔ)言、自然語(yǔ)言理解、機器學(xué)習推理及自主學(xué)習等核心技術(shù)研究并保持了國際前沿技術(shù)水平；積極推動(dòng)人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應用落地，致力讓機器“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)，能理解會(huì )思考”，用人工智能建設美好世界。
作為技術(shù)創(chuàng )新型企業(yè)，科大訊飛堅持源頭核心技術(shù)創(chuàng )新，多次在機器翻譯、自然語(yǔ)言理解、圖像識別、圖像理解、知識圖譜、知識發(fā)現、機器推理等各項國際評測中取得佳績(jì)。
科大訊飛在智能語(yǔ)音和人工智能核心研究和產(chǎn)業(yè)化方面的突出成績(jì)得到了社會(huì )各界和國內外的廣泛認可，作為“中國人工智能?chē)谊?rdquo;一員已形成共識。創(chuàng )新堅守，初心不改，科大訊飛愿攜手廣大合作伙伴一起：用人工智能建設美好世界！
