寧波銀行是國內首批掛牌上市的城商行之一。到2020年底，寧波銀行已經(jīng)在智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能運營(yíng)、生物識別等領(lǐng)域實(shí)現了全方位的智能化應用布局。

　　早在2014年，寧波銀行與科大訊飛攜手建設智能語(yǔ)音導航項目，針對原有電話(huà)按鍵流程進(jìn)行智能化改造。近年來(lái)，經(jīng)過(guò)四輪持續迭代優(yōu)化，導航機器人月均話(huà)務(wù)量達到15萬(wàn)通，極大降低了人工客服的壓力。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)金融科技與業(yè)務(wù)的深度融合，寧波銀行啟動(dòng)智能語(yǔ)音中臺系統建設，將語(yǔ)音識別、合成等A.I.能力賦能電話(huà)、文字、APP等多類(lèi)服務(wù)渠道，服務(wù)于行內10余個(gè)部門(mén)。智能語(yǔ)音中臺系統的建設，一是對多種A.I.能力做統一管理；二是實(shí)現接口標準化、能力快速擴展、降低開(kāi)發(fā)難度、提升應用上線(xiàn)速度，最終實(shí)現系統整合、服務(wù)提升、中臺戰略的總體目標。

　　自2020年10月項目啟動(dòng)以來(lái)，科大訊飛與寧波銀行業(yè)務(wù)、科技等部門(mén)緊密配合，成立技術(shù)攻關(guān)小組攻堅克難，歷時(shí)2個(gè)月，順利完成了一期項目的投產(chǎn)運行。

　　智能語(yǔ)音中臺系統：融合人工智能和大數據核心技術(shù)，采用規范化、組件化架構，為上層應用提供能力和數據支持，快速構建業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景，為業(yè)務(wù)部門(mén)降本增效。

　　能力平臺：以私有云服務(wù)的方式為前端的各項應用提供A.I.基礎服務(wù)，通過(guò)集成標準的SDK控件/API，為不同的應用提供語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等功能和服務(wù)。

　　基礎平臺：作為A.I.中臺的應用部署和基礎資源調度平臺，為各類(lèi)業(yè)務(wù)應用和A.I.能力提供基于微服務(wù)基礎，極大地提升企業(yè)A.I.能力的開(kāi)發(fā)、部署、管理、運維效能。

圖智能語(yǔ)音中臺架構

　　未來(lái)，科大訊飛將與寧波銀行繼續深化合作，快速推進(jìn)新技術(shù)新能力的落地應用，探索A。I。服務(wù)驅動(dòng)新模式，提升寧波銀行在金融科技領(lǐng)域核心競爭力。科大訊飛年輕的項目團隊將不懼挑戰，用勤奮和智慧打造精品項目，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。