圖2020年全國政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展年會(huì )現場(chǎng)

　　十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì )主任王欽敏蒞臨大會(huì )現場(chǎng)并做指導發(fā)言。

圖十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì )主任王欽敏致辭

　　王欽敏副主席在講話(huà)中指出：在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，政務(wù)熱線(xiàn)從傳統的呼叫中心轉型成為一體化政務(wù)服務(wù)體系的重要環(huán)節，成為數字政府、數字城市、數字鄉村、數字生態(tài)的重要組成部分，為提高政府服務(wù)和治理的科學(xué)化、精準化和高效化貢獻自己的力量。并對政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展提出三點(diǎn)建議：政務(wù)熱線(xiàn)的轉型發(fā)展要提高服務(wù)的效率和水平；政務(wù)熱線(xiàn)轉型升級需要提升政務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同效能；政務(wù)熱線(xiàn)的高質(zhì)量發(fā)展需要專(zhuān)業(yè)化數據知識的匯聚和儲備。

　　2020年全國政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展年會(huì )以“政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展4.0—邁向數字與智能”為主題，以“共同戰‘疫’，政務(wù)熱線(xiàn)在擔當”為背景，邀請中山大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、山東大學(xué)等著(zhù)名高校的專(zhuān)家學(xué)者，以及北京市、上海市、深圳市、成都市、廣州市等多個(gè)城市12345熱線(xiàn)負責人，總結各地政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展經(jīng)驗，共同探討政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展及服務(wù)提升。

　　論壇還發(fā)布了《2020年全國政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展研究報告》，報告提出通過(guò)對新技術(shù)、新模式和新標準的應用，政務(wù)熱線(xiàn)將實(shí)現向數字化和智能化的轉型，成為地方政府便捷高效的服務(wù)平臺、協(xié)同治理的重要樞紐和智慧治理的有力支撐，為推進(jìn)治理體系現代化建設和推動(dòng)城市發(fā)展貢獻價(jià)值。

圖《2020年全國政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展研究報告》發(fā)布揭幕儀式

　　科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案總監劉國光應邀出席，并發(fā)表題為“建設智能客服，邁向智能服務(wù)”的主題演講。

圖科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案總監劉國光發(fā)表主題演講

　　劉國光結合2020年中國發(fā)生的熱點(diǎn)事件，提出建設智能客服的新思路。智慧城市解決方案和政務(wù)服務(wù)解決方案互相促進(jìn)，融合12345熱線(xiàn)數據和城市的大數據，提供全渠道智能服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　科大訊飛智能政務(wù)解決方案以算法、算力和大數據為基礎，通過(guò)A.I.+中臺、知識中臺、數據中臺結合5G消息平臺、IoT平臺、區塊鏈等形成超腦中臺，面向政務(wù)各場(chǎng)景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識庫、聲紋庫、智能培訓為例的創(chuàng )新，更好服務(wù)于場(chǎng)景化政務(wù)應用，支持政務(wù)辦公效率更高效、企業(yè)與個(gè)人辦事更輕松，真正實(shí)現“線(xiàn)下”更有速度、“線(xiàn)上”更有溫度。

　　未來(lái)，科大訊飛將繼續基于人工智能技術(shù)，依托大數據，全面助力政府客戶(hù)加速數字化轉型，提高城市現代化治理水平，引領(lǐng)新政務(wù)，共贏(yíng)新未來(lái)！