一、IVR菜單轉機器人
IVR轉機器人相對來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，一般來(lái)說(shuō)，只需在原來(lái)的IVR菜單中做呼叫前轉，將電話(huà)前轉到機器人（相當于中繼轉接），然后由機器人負責后續的交互即可。
在朗深的中間件實(shí)現方式中，在IVR菜單中增加了一個(gè)機器人對話(huà)節點(diǎn)，所以IVR菜單轉機器人就只是相當于IVR流程走到了機器人的節點(diǎn)，這樣避免了一次中繼轉接過(guò)程。
二、機器人轉IVR菜單
電話(huà)機器人對話(huà)完畢后，通常需要將來(lái)話(huà)轉接到IVR菜單或人工座席，在轉IVR菜單時(shí)，可能存在根據機器人對話(huà)結果轉向不同的IVR菜單入口的情況。這時(shí)，就需要在機器人話(huà)術(shù)中通過(guò)消息方式通知IVR流程，方便IVR流程在下一步走不同的入口。
朗深中間件將IVR和機器人集成到了一起，所以IVR流程走到機器人節點(diǎn)后，IVR流程并不立即結束，而是處理等待機器人返回的狀態(tài)。這樣，在電話(huà)機器人對話(huà)結束后，可以根據對話(huà)的結果，將IVR流程走向下一個(gè)不同的節點(diǎn)。
如果是在已有的呼叫中心基礎上改造升級，IVR轉機器人簡(jiǎn)單前轉即可，但是電話(huà)機器人對話(huà)結束轉回IVR，就需要原來(lái)的開(kāi)發(fā)商對原有呼叫中心做適當的改造，以滿(mǎn)足轉回不同IVR入口的需要。
