朗深UniMedia中間件的IVR導航和坐席功能都比較完備，尤其是自主知識產(chǎn)權的IDE腳本環(huán)境，能夠非常靈活的控制IVR語(yǔ)音導航的流程，IDE環(huán)境采用了類(lèi)C的腳本編程方法，腳本提供了SCPManager、CALL、DB、FILE、CONN等幾種通用對象，和業(yè)務(wù)流程以文件、網(wǎng)絡(luò )或DB接口實(shí)現IVR的交互，如通過(guò)主叫確定是否黑名單決定是否走黑名單流程，通過(guò)語(yǔ)音提示按鍵可以轉到人工隊列等。更重要的是CALL對象提供業(yè)務(wù)級的接口方法，比如外呼、錄放音等，屏蔽了電話(huà)底層的復雜邏輯，比如一個(gè)CALL，第一次放音Play，可能就是單通道模式，如果同時(shí)放2個(gè)音，則就是會(huì )議模式，比如2個(gè)CALL進(jìn)行連接操作，則底層會(huì )自動(dòng)切換為會(huì )議模式，連接2個(gè)CALL的所有放音操作等。這樣對用戶(hù)使用來(lái)說(shuō)是非常方便的，不用關(guān)心底層細節，只需關(guān)心業(yè)務(wù)上需要怎么使用即可。

　　總之，朗深UniMedia中間件的IDE語(yǔ)音流程編輯環(huán)境，其Scirpt的面向對象機制，以及腳本的實(shí)例排錯、調試和對象業(yè)務(wù)級方法接口，都大大降低了IVR語(yǔ)音流程編輯的難度，實(shí)現了業(yè)務(wù)流程的快速定制和開(kāi)發(fā)。

　　朗深UniMedia呼叫中心中間件基于Script腳本實(shí)現了單步調試級的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中來(lái)話(huà)導航變得簡(jiǎn)易快捷，IVR流程修改靈活簡(jiǎn)單，降低了合作伙伴的使用難度，朗深技術(shù)將和廣大系統集成商一起，為更多呼叫中心的系統集成商提供靈活的IVR導航落地解決方案。