朗深UniMedia中間件的IVR導(dǎo)航和坐席功能都比較完備，尤其是自主知識產(chǎn)權(quán)的IDE腳本環(huán)境，能夠非常靈活的控制IVR語音導(dǎo)航的流程，IDE環(huán)境采用了類C的腳本編程方法，腳本提供了SCPManager、CALL、DB、FILE、CONN等幾種通用對象，和業(yè)務(wù)流程以文件、網(wǎng)絡(luò)或DB接口實現(xiàn)IVR的交互，如通過主叫確定是否黑名單決定是否走黑名單流程，通過語音提示按鍵可以轉(zhuǎn)到人工隊列等。更重要的是CALL對象提供業(yè)務(wù)級的接口方法，比如外呼、錄放音等，屏蔽了電話底層的復(fù)雜邏輯，比如一個CALL，第一次放音Play，可能就是單通道模式，如果同時放2個音，則就是會議模式，比如2個CALL進行連接操作，則底層會自動切換為會議模式，連接2個CALL的所有放音操作等。這樣對用戶使用來說是非常方便的，不用關(guān)心底層細節(jié)，只需關(guān)心業(yè)務(wù)上需要怎么使用即可。
總之，朗深UniMedia中間件的IDE語音流程編輯環(huán)境，其Scirpt的面向?qū)ο髾C制，以及腳本的實例排錯、調(diào)試和對象業(yè)務(wù)級方法接口，都大大降低了IVR語音流程編輯的難度，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的快速定制和開發(fā)。
朗深UniMedia呼叫中心中間件基于Script腳本實現(xiàn)了單步調(diào)試級的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中來話導(dǎo)航變得簡易快捷，IVR流程修改靈活簡單，降低了合作伙伴的使用難度，朗深技術(shù)將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供靈活的IVR導(dǎo)航落地解決方案。
