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    高級腳本語言在IVR和電話機器人交互中的應(yīng)用

    2021-01-14 11:07:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      AI應(yīng)用越來越多,尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟,但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產(chǎn)品卻并不多見,很多實際核心生產(chǎn)流程中,往往在業(yè)務(wù)特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進行交互,如在呼叫中心來話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向AI智能語音機器人,并在AI機器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時能及時轉(zhuǎn)回坐席,這種具體交互能力的AI需求的應(yīng)用門檻相對比較高,應(yīng)用也越來越多。
      呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包,可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢,可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
      朗深UniMedia中間件是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴,支持16國語言界面,電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機最大可支持到1000座席。提供了功能強大IDE業(yè)務(wù)流程編輯環(huán)境,其核心的Scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z言機制實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的控制,大大降低了編程門檻,IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能,其Script腳本提供了豐富的編輯接口,比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現(xiàn),Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進程間通信能力,其單步調(diào)試和運行查看功能,在實際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用,實現(xiàn)了快速排錯。其獨有的IVR流程單步調(diào)試功能領(lǐng)先于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品,腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。
      朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業(yè)務(wù)流程控制,使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷,我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起,為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務(wù)落地解決方案。
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