近年來(lái)，AI應用越來(lái)深入到生產(chǎn)生活的各個(gè)行業(yè)當中，比如供熱供暖行業(yè)的自助語(yǔ)音座席、機場(chǎng)客服提供的航班自助問(wèn)詢(xún)服務(wù)等。朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過(guò)對接阿里云小蜜，實(shí)現了在呼叫中心系統中集成AI功能，并且成功和供熱供暖行業(yè)的系統商合作實(shí)現了AI在該行業(yè)的落定應用，供熱供暖呼叫中心的來(lái)話(huà)實(shí)現了呼入先提供AI導航，并在A(yíng)I需要轉人工服務(wù)時(shí)及時(shí)轉回到坐席，通過(guò)AI不僅提供了豐富的自助服務(wù)功能，同時(shí)在服務(wù)高峰期也有效的分擔了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供熱供暖行業(yè)的系統集成商在呼叫中心客服系統中集成了AI功能。