transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2020年12月18日在CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動(dòng)中，憑借成功的客戶(hù)體驗解決方案，榮獲“客戶(hù)體驗解決方案”獎。

頒獎典禮現場(chǎng)：transcosmos China聯(lián)絡(luò )中心事業(yè)部助理總監DorisLiu代表公司出席典禮并領(lǐng)獎

　　由中國領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦10屆，作為業(yè)界的重要獎項，廣受業(yè)內人士的高度認可。評選采用“自薦/推薦參選+專(zhuān)家調研”的形式，對入圍產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行電話(huà)或實(shí)地調研，利用CTI論壇及合作媒體的優(yōu)勢資源，廣泛聽(tīng)取業(yè)內人士和廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)綜合評判后推選出了2020年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。其中，transcosmos China提供的客戶(hù)體驗解決方案備受業(yè)界好評，在本次評選中榮膺“客戶(hù)體驗解決方案獎”。

　　近幾年處于數字化變革浪潮中的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)正面臨構建提升顧客體驗價(jià)值的新一代聯(lián)絡(luò )中心的課題。為滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)商相繼導入智能技術(shù)和大數據技術(shù)優(yōu)化升級服務(wù)。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)的基礎上，推出消費者引流、Chat文本分析、精準營(yíng)銷(xiāo)策略等一系列措施，致力于用戶(hù)體驗提升、顧客需求挖掘，為企業(yè)提供有助于提升顧客體驗價(jià)值的、個(gè)性化的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。同時(shí)，運用AI技術(shù)改善聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)效率，例如：人機協(xié)同的客戶(hù)服務(wù)不僅可以同時(shí)接待大量顧客，還能夠在最短時(shí)間內解決顧客疑問(wèn)；在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中不斷擴大問(wèn)題知識庫，提高AI識別能力，從而提升解答精準率；針對多種問(wèn)題進(jìn)行系統的數據分析，提供數據支持等，有效幫助企業(yè)提升顧客滿(mǎn)意度、增強顧客體驗。

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，針對中國市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。隨著(zhù)中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個(gè)城市設有運營(yíng)中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò )中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總人數達7，000人。

　　今后，transcosmos將繼續為企業(yè)客戶(hù)提供高品質(zhì)、高附加值服務(wù)，致力于成為企業(yè)的客戶(hù)體驗(CX)合作伙伴！

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的168家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。