作為一名“打工人”，在辭掉上一份工作后，我便馬不停蹄地參加下一份工作的面試，使自己能夠有“干飯人”的資格。經(jīng)過(guò)一周的面試，最終決定加入大宇宙。理由很簡(jiǎn)單，我很欣賞大宇宙的企業(yè)文化，且此時(shí)的我急需一個(gè)平臺，展示自我。
自此，我在大宇宙開(kāi)啟了客服生涯，大宇宙也見(jiàn)證了我從小白蛻變?yōu)楹细窨头酥羶?yōu)秀客服的過(guò)程。
2019年7月8日，崗前培訓開(kāi)始。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的賦能，我顫顫巍巍地接起第一通電話(huà)，真正感受到電話(huà)的另一端是實(shí)實(shí)在在的人。此時(shí)的我才明白老師所講的“有溫度地服務(wù)用戶(hù)”的真正含義。
接線(xiàn)一個(gè)月后，我感覺(jué)接到的電話(huà)五花八門(mén)。每天說(shuō)的最多的一句話(huà)就是“不好意思，給您帶來(lái)不便”。是的，當用戶(hù)有任何不滿(mǎn)，我們都需要第一時(shí)間致歉并且解釋安撫用戶(hù)情緒。很多時(shí)候，我都懷疑自己是道歉的機器，但當我的致歉能夠成功地安撫用戶(hù)，或者我的工作得到用戶(hù)認可，又或者因解決了用戶(hù)問(wèn)題而受到表?yè)P的時(shí)候，也不免感到自豪。
與此同時(shí)，我也有陷入深思的時(shí)候。在電話(huà)另一端的“這個(gè)人”遠在天邊，我可能一輩子都不會(huì )和他見(jiàn)面，我們也不會(huì )有第二次的交流。世界很大也很小，我唏噓不已。如果不是客服這個(gè)工作，我不會(huì )有這么多機會(huì )去和各種不同身份、不同行業(yè)的人交流。
漸漸地，我開(kāi)始對客服行業(yè)產(chǎn)生了新的認知：客服行業(yè)是以最小的時(shí)間成本去接觸最多的人群。正所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”。我覺(jué)得客服行業(yè)的“萬(wàn)里路”就是千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)，和他們溝通的同時(shí)，我們客服的思想也在受著(zhù)啟迪。
三個(gè)月后，由于表現優(yōu)秀，公司領(lǐng)導安排我輔導新員工接線(xiàn)。在他們身上，我看到了自己的縮影。我耐心地輔導著(zhù)他們，告知他們怎么幫用戶(hù)解決問(wèn)題，如何和用戶(hù)溝通。看著(zhù)他們一步步成長(cháng)，我覺(jué)得自己的價(jià)值也得到升華。因為我的認可不僅來(lái)自用戶(hù)，來(lái)自領(lǐng)導，還來(lái)自那些需要我幫助的新同事。未來(lái)的我更需要去成長(cháng)，去沉淀，鍛煉自己。在客服這個(gè)行業(yè)更好地展示自我，得到更多的認可。
最后，回到開(kāi)頭的問(wèn)題。我想說(shuō)：請不要給任何一份工作貼標簽，每一份工作都有存在的價(jià)值和意義。客服就只是接電話(huà)嗎？不是的。在客服行業(yè)我們能夠了解更多的人，能夠產(chǎn)生更多的新認知，從而更好地改變自己。
