作者本人
1、我是一匹靠服務(wù)質(zhì)量獲取營(yíng)銷(xiāo)成功率的黑馬
從營(yíng)銷(xiāo)小白到營(yíng)銷(xiāo)精英，如何成為一名營(yíng)銷(xiāo)黑馬？我認為是用戶(hù)影響了自己。
最令我難忘的，是有一次解決了用戶(hù)的問(wèn)題后就開(kāi)始推薦套餐，用戶(hù)說(shuō)，“其實(shí)升不升級套餐對他的意義不大，你都可以看到我每個(gè)月都用不完，但是因為你這么熱情為我服務(wù)，幫我解決了問(wèn)題，我決定讓你幫我辦理這個(gè)優(yōu)惠，如果是其他人，我肯定不會(huì )辦理的，我給你面子呀。”
這通電話(huà)，是我從事客服工作以來(lái)最感動(dòng)的一次，因為覺(jué)得自己的服務(wù)沒(méi)有白費。以前我會(huì )覺(jué)得服務(wù)最多只能讓用戶(hù)給個(gè)滿(mǎn)意好評，現在發(fā)現服務(wù)好，用戶(hù)就會(huì )信任你、支持你。
2、以不變應萬(wàn)變，數據不會(huì )辜負自己
我一開(kāi)始也不習慣，既要追效能、也要做營(yíng)銷(xiāo)，還有很多其他指標要做到平衡，真的很難。但是慢慢發(fā)現，我以為沒(méi)人做到，結果能做到的人很多。后來(lái)自己摸索，發(fā)現其實(shí)并不難，職業(yè)信心足了，營(yíng)銷(xiāo)獎金也可觀(guān)，很開(kāi)心。
對于運營(yíng)指標的變化，我始終保持著(zhù)“以不變應萬(wàn)變”的心態(tài)：不要貪婪舒適區的溫暖，一定要逼自己去實(shí)現更高的目標。年初時(shí)，我給自己設置的工作大目標是：月月績(jì)效A，量酬多多。小目標是：每天工作完成時(shí)call25個(gè)、營(yíng)銷(xiāo)20個(gè)。到了年底，我再一次復盤(pán)年初時(shí)制定的計劃，確實(shí)做到了！并且做的比計劃中還要好！
我認為有時(shí)候不狠心逼自己一把，或許永遠不知道，原來(lái)自己能做這么多。
3、我的代言詞：熱情服務(wù)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、高效響應
作為一名戰斗在一線(xiàn)工作崗位的客服人員，將有溫度的服務(wù)傳遞給每名客戶(hù)是我在工作中最大的成就感。我習慣性用客戶(hù)的視角接聽(tīng)每一通電話(huà)，在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，“按客所需”有針對性地推薦，只為給客戶(hù)一次滿(mǎn)意的服務(wù)。
說(shuō)起如何才能“按客所需”做營(yíng)銷(xiāo)，我總結了以下三個(gè)方法：
第一，換位思考，理解客戶(hù)。所有人做營(yíng)銷(xiāo)，都沒(méi)有100%的推薦成功率的。如果真的被拒絕，我們能做的是從客戶(hù)的角度理解營(yíng)銷(xiāo)，事后分析客戶(hù)不愿意辦理的原因是什么，有沒(méi)有辦法可以讓其辦理。
第二，要學(xué)會(huì )判斷和挖掘客戶(hù)的需求。客戶(hù)對業(yè)務(wù)沒(méi)有那么熟悉，所以不一定會(huì )想到辦理或修改套餐，但是我們是最清楚哪些套餐、哪些業(yè)務(wù)是最適合客戶(hù)需求，我們要主動(dòng)告知客戶(hù)，才能獲取營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
第三，不要讓客戶(hù)感知你是在推銷(xiāo)，要見(jiàn)縫插針。大部分客戶(hù)都反感推銷(xiāo)，所以推薦話(huà)術(shù)不一定是放在最后掛機前講，可以在溝通過(guò)程中插入推薦話(huà)術(shù)，會(huì )過(guò)渡比較自然，客戶(hù)感知也會(huì )好。
4、一個(gè)人優(yōu)秀固然高興，但協(xié)助一個(gè)團隊優(yōu)秀更有成就感
一個(gè)團隊就應該這樣：相互協(xié)作、相互扶持、共同進(jìn)步。我們組的小伙伴對工作認真負責，業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，積極主動(dòng)，是很團結的一群小伙伴。除了有班長(cháng)的鼓勵、鞭策和大家的團結外，我每天都會(huì )在班組內堅持的三件事：
第一，工作必須要有自嗨精神。我很珍惜每天開(kāi)班前會(huì )的時(shí)間，因為和班組人員必定見(jiàn)面，自己調動(dòng)氣氛，促進(jìn)大家充滿(mǎn)激情工作、主動(dòng)開(kāi)口做營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)很適合的時(shí)機。
第二，實(shí)在的技巧傳授很重要。做營(yíng)銷(xiāo)一定要敢說(shuō)，敢說(shuō)才敢賣(mài)，要對公司的產(chǎn)品充分了解并且充滿(mǎn)信心，這樣說(shuō)出來(lái)的話(huà)才能更令用戶(hù)深信，如果自己都懷疑自己公司的產(chǎn)品，就別指望用戶(hù)會(huì )辦理了，要相信辦法總比困難多。
第三，數據是非常有力的證據。我每辦理1筆營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì )實(shí)時(shí)在班組群發(fā)布個(gè)人辦理量，刺激大家；下班時(shí)會(huì )主動(dòng)發(fā)布當天辦理總量，讓大家產(chǎn)生羨慕、學(xué)習的心理，組內的伙伴遇到不知道怎么做的營(yíng)銷(xiāo)，大家會(huì )互相討論，然后想辦法去解決。
其實(shí)人生無(wú)論到了哪個(gè)階段，都沒(méi)有所謂的“舒適圈”，當你以為你自己可以舒適停下來(lái)時(shí)，不要忘了時(shí)代的浪潮從來(lái)不會(huì )停。只有不停往前走，才不會(huì )被身后的巨浪淹沒(méi)。
