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    朗深助力400電話代理商實現(xiàn)專業(yè)語音增值服務

    2015-04-30 09:54:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      目前,400電話業(yè)務方興未艾,越來越多的中小型企業(yè)傾向于采用方便又能提升公司形象的400號碼,并充分使用400電話代理商提供的400電話服務,比如400呼叫中心功能,就能使中小企業(yè)完成簡單的通用呼叫中心和話務員功能,400電話不僅僅是一個唯一標識的號碼,而是附加了中小企業(yè)急需的各種服務。隨著大量中小企業(yè)對400電話的選擇,400電話也帶動了400電話代理商的長足發(fā)展,他們在多年的業(yè)務發(fā)展過程中,遇到了兩個必須解決的問題:

      1) 400號碼所提供服務的持續(xù)性根據(jù)和理解:不僅要能為400企業(yè)用戶提供典型的400呼叫中心功能,提供400呼叫中心的一些特色功能(比如客戶和企業(yè)話務員通話的過程中可以通過撥打短號進行二次轉(zhuǎn)接等),還能提供諸如中小企業(yè)用戶急需的電話群呼、電子傳真以及電話會議等400增值功能,通過400電話為中小企業(yè)提供更多更好的服務,體現(xiàn)出近年來400業(yè)務已服務為核心的特點;

      2)400升級換代的語音技術(shù)支撐:隨著400業(yè)務的擴展,400系統(tǒng)規(guī)模也是從小到大發(fā)展,諸如400電話代理商在碰到了系統(tǒng)規(guī)模升級帶來的問題:基于板卡的系統(tǒng)運行不穩(wěn)定,有點甚至靠重啟來作為維護的手段,由于前期很多400集成商都基于開源卡進行開發(fā),在規(guī)模小時的問題并不明顯,一旦系統(tǒng)規(guī)模擴大時隨之而來的語音底層問題基本無法解決,技術(shù)短板嚴重制約了集成商的業(yè)務發(fā)展。

      當今社會分工越來越細分化的今天,專業(yè)的語音廠商在400系統(tǒng)的升級換代中迎來了自己最好的發(fā)展機遇,長沙朗深(www.lioncen.com)的UniMedia中間件基于國內(nèi)品牌交換機(深圳東進的Keygoe融合媒體交換機和K200板卡,東進海外中間件合作伙伴),以業(yè)界唯一的“6S”特性引領了新一代基于對象中間件(而非基于過程)的技術(shù)潮流,也決定了UniMedia中間件本身就是一個天然的語音增值業(yè)務定制平臺,它遠不僅是一個語音中間件,同時具備強大的跨通道流程定制能力,具備強大的會議及會場管理功能,同時中間件內(nèi)置的PBX功能實現(xiàn)了400企業(yè)用戶中企業(yè)內(nèi)部辦公和呼叫中心座席的完美統(tǒng)一。最引人注目的是體現(xiàn)在用戶的程序開發(fā)上,技術(shù)先進、性能穩(wěn)定、功能齊全(即使客戶從未涉及呼叫中心領域,網(wǎng)頁編程人員也可在1周時間開發(fā)完成呼叫中心),UniMedia中間件以其卓越的性價比,在400電話代理商中獲得了良好的口碑。

      近年來,由于朗深UniMedia語音中間件憑借多年來在呼叫中心領域的沉淀,很好滿足了400系統(tǒng)升級換代中的技術(shù)需求,不僅和多家國內(nèi)品牌400電話代理商建立了緊密合作關系,同時也獲得了他們的認可和信賴。

      2015年,朗深技術(shù)希望和更多的400電話代理商一起,進行緊密的上下游合作,為400電話代理商的業(yè)務發(fā)展和升級換代做出自己應有的貢獻。

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