目前大多數醫院只能靠提高醫院服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統的醫院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象，為了滿(mǎn)足廣大民眾的多樣化看病需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，朗深UniMedia醫院呼叫中心系統應運而生。呼叫中心系統作為一種充分利用最新通信手段，并結合計算機技術(shù)的現代化服務(wù)方式，可以幫助醫院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并可以降低成本，開(kāi)辟新的增值服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
醫院呼叫中心系統作為一個(gè)電子化服務(wù)窗口，不僅可以樹(shù)立醫院的品牌效應，也能夠大大提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，其主要功能包括：
1.電話(huà)掛號：用戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)進(jìn)行話(huà)務(wù)員人工掛號，能夠讓患者有效地安排時(shí)間，提高了就診的效率。
2.預約掛號：系統設置自動(dòng)掛號功能，則預約掛號必須是持有就診卡的用戶(hù)。用戶(hù)通過(guò)電話(huà)接入系統后，在系統的IVR自動(dòng)語(yǔ)音提示下輸入卡號和就診科室、時(shí)間等。
3.信息咨詢(xún)：信息咨詢(xún)主要是針對用戶(hù)提供的免費咨詢(xún)項目，具體內容可以隨時(shí)增加或修改。主要包括病床位情況咨詢(xún)、病情咨詢(xún)、名醫介紹及藥品介紹等。
4.人工服務(wù)：人工座席，作為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的補充。功能包括：輔導用戶(hù)如何通過(guò)電話(huà)使用本系統的各項服務(wù)；回答用戶(hù)的簡(jiǎn)單咨詢(xún)；接受用戶(hù)的投訴；醫院服務(wù)人員主動(dòng)回呼用戶(hù)，進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)；專(zhuān)家咨詢(xún)。
5.投訴熱線(xiàn)：為用戶(hù)提供一個(gè)投訴熱線(xiàn)，讓用戶(hù)對醫院的服務(wù)進(jìn)行監督，從而更好地改善服務(wù)。投訴可以自動(dòng)完成，也可以人工直接將投訴對象告訴話(huà)務(wù)員。
在服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越重要的背景下，朗深技術(shù)和醫療行業(yè)的的系統合作伙伴一道迎來(lái)了最好的發(fā)展機遇，朗深UniMedia中間件基于深圳東進(jìn)Keygoe品牌交換機，并以其卓越的性?xún)r(jià)比在法院調度通知業(yè)務(wù)中獲得了良好口碑，最引人注目的是體現在用戶(hù)程序開(kāi)發(fā)上，性能穩定、功能齊全，即使客戶(hù)沒(méi)有呼叫中心的編程背景，也可在很短時(shí)間內完成開(kāi)發(fā)，朗深UniMedia語(yǔ)音中間件目前和多家醫療行業(yè)系統集成商建立了緊密合作關(guān)系，朗深技術(shù)期待和更多行業(yè)合作伙伴一起，實(shí)現真正的上下游的合作共贏(yíng)。
