現(xiàn)下，朋友圈集贊活動、微博圈人轉發(fā)活動、各大企業(yè)公眾平臺的消息推送、自動販賣機飲料購買的微信支付、酒店餐飲“掃一掃”打折活動等等，已經變成了生活的常態(tài)。
微博的熱度還未冷卻，微信、易信等移動IM也悄悄從社交領域打入商業(yè)領域，并掀起一次次高潮。生活原本細微而碎片化的時間也成為了移動互聯(lián)網的突破口，各類移動終端開始大行其道，將人們傳播信息的時間分割得更加瑣碎，使得信息在短時間內迅速傳播，內容的沖擊力和震撼力也大大增強，微時代隨之到來。
每一場變革都伴隨著一個大浪淘沙的過程，而移動互聯(lián)網化這一場變革，來勢洶洶，讓人猝不及防，比以往任何一次變革的淘沙速度都更快、淘沙力度也更大。在這個過程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)倒下了，也有許多企業(yè)搭上了這班快車，開始異軍突起。
在微時代中，通過轉載和分享，信息就在關系鏈條中流動起來，這為企業(yè)打通了一條新的營銷渠道——通過“虛擬”與“現(xiàn)實”的互動，建立起一個更“輕盈”、更高效的企業(yè)營銷全鏈條，這便是微營銷。如今，移動端的應用已經從消費類客戶向企業(yè)級客戶全面滲透，同時，隨著自主意識非常強的80、90后成為消費主體，客戶體驗成為了營銷的關鍵點，傳統(tǒng)CRM的“客戶被動”模式已經無法適應企業(yè)的需求。因此，以客戶為主導的“微營銷+CRM”模式成為了大勢所趨。
所謂微營銷就是企業(yè)通過社交軟件將商業(yè)信息在第一時間推送出去，因而微營銷正是把商業(yè)“還給”企業(yè)本身，為企業(yè)開拓了一條有別于“淘寶平臺模式”的電子商務道路。
在這個過程當中，社交軟件、社交網站的普通用戶就是客戶，公眾賬號就是企業(yè)營銷的平臺�？蛻襞c企業(yè)通過社交軟件、社交網站的入口進行點對點的直接交流，使得客戶的參與感大大增強，企業(yè)與客戶也都能夠在第一時間過濾非價值的信息，縮短了雙方的資金和時間成本。此外，社交軟件作為一種信息傳播工具，用戶之間的轉發(fā)使得信息的傳播范圍廣、速度快，因此具有“病毒效應”，給企業(yè)帶來核裂變般的客戶量。
正是因為如此，微信、易信等社交軟件成為了CRM的化身，被稱作“微CRM”系統(tǒng)。這對于傳統(tǒng)的CRM廠商來說可謂是一次沖擊。
隨著微營銷模式的火熱運用，各社交軟件公眾平臺開始大規(guī)模面向企業(yè)開放接口，“微CRM”離企業(yè)越來越近，特別是對于小微企業(yè)來說， “微CRM”系統(tǒng)雖“小”卻五臟俱全，客戶管理模塊、服務管理模塊、營銷管理模塊、會員門戶模塊、統(tǒng)計報表管理等等，低成本滿足了企業(yè)日�；镜目蛻絷P系管理。同時，許多大型企業(yè)也紛紛將自身的CRM系統(tǒng)與開放的接口對接。在這個過程中，需要實現(xiàn)與平臺的迅速對接以及用戶體驗的及時提高，這對于傳統(tǒng)CRM廠商的產品開發(fā)能力確實是一個挑戰(zhàn)。
在移動互聯(lián)網的催生下，傳統(tǒng)CRM廠商也開始推出移動CRM以適應企業(yè)需求。此外，通過CRM系統(tǒng)與公眾平臺的對接，對雙方來說都是功能擴大化的一次機會。如何升級現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)，使其更好地與微營銷模式相結合，從而應對“微CRM”的沖擊，是值得CRM廠商們深思的問題。
