通卡CRM+APP引領(lǐng)餐飲營(yíng)銷(xiāo)新風(fēng)潮

　　近日比格比薩迎來(lái)了眾多手機用戶(hù)群體，消費者小劉在付款時(shí)手里拿著(zhù)八部手機，直接對收銀員說(shuō)：“你好，我們18個(gè)人吃飯，有8人剛剛在通卡手機應用上領(lǐng)取了會(huì )員卡和十元的代金券，我們現在消費，麻煩收一下款。”收銀員告訴小劉領(lǐng)取會(huì )員卡的可用會(huì )員卡號進(jìn)行結算和積分，小劉請朋友們打開(kāi)通卡手機應用，找到比格會(huì )員卡號后交給自己。其他人被服務(wù)員請至就餐區，小劉則在收銀臺前逐個(gè)出示會(huì )員卡號，等待交款完畢。

　　擁有手機就可直接領(lǐng)取優(yōu)惠，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，這種簡(jiǎn)單便捷的方式正是會(huì )員所迫切需要的，以上小劉遇到的情況正是比格比薩與中國領(lǐng)先精準營(yíng)銷(xiāo)軟件和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商通卡網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（北京）有限公司在通卡手機應用上掀起的“比格限時(shí)免費派送十元代金券和二十元會(huì )員卡”的活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)始后幾日內就已經(jīng)吸引了上千名顧客的參與，比格比薩各家分店每天中午和晚上都會(huì )迎來(lái)數次群體消費熱潮。

　　記者隨機采訪(fǎng)了一位剛付款完準備消費的顧客，該顧客表示：“我使用通卡手機應用已經(jīng)有一段時(shí)間了，原來(lái)我是西貝莜面村和金漢斯的會(huì )員，后來(lái)商家告知我可以直接下載通卡手機應用領(lǐng)取、綁定電子會(huì )員卡，我就覺(jué)得這事非常好，以后不用在錢(qián)包里放那么多會(huì )員卡了。前些天，登錄通卡手機應用后在首頁(yè)看見(jiàn)比格比薩正在免費搶會(huì )員卡和十元代金券，我兒子特別愛(ài)吃比格比薩，我就在他生日這天邀請他的好朋友和爸爸媽媽來(lái)吃比格比薩了。”該顧客還向記者表示在她的帶動(dòng)下，身邊的數十位好友都參加了這個(gè)領(lǐng)取活動(dòng)。

　　比格比薩店面經(jīng)理向記者表示：“我們店已經(jīng)使用通卡CRM系統很多年，通卡CRM是業(yè)內最領(lǐng)先的餐飲CRM軟件，已經(jīng)幫我們有效的管理起我們的會(huì )員，高效的進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。此次通卡手機應用的推廣活動(dòng)更是幫我們帶來(lái)了大量的新會(huì )員群體，而這些新的會(huì )員群體已經(jīng)與通卡CRM系統進(jìn)行了有效的打通，未來(lái)我們忠誠會(huì )員將會(huì )因此越來(lái)越多。”

　　就比格比薩老板提到的通卡手機應用和通卡CRM的打通問(wèn)題，記者咨詢(xún)了通卡相關(guān)工作人員，其表示:”當時(shí)發(fā)現消費者在消費結賬時(shí)經(jīng)常遇到未攜帶會(huì )員卡、優(yōu)惠券的情況，而且在結賬時(shí)候消費者經(jīng)常會(huì )詢(xún)問(wèn)自己的積分、余額等情況，而收銀員每查詢(xún)一次都會(huì )請消費者再次輸入密碼等，這些現象已經(jīng)嚴重阻礙了消費者的良好體驗。因此通卡公司決定開(kāi)發(fā)通卡手機應用，并將其和通卡CRM進(jìn)行無(wú)縫連接。二者的打通已經(jīng)幫助消費者實(shí)現了無(wú)卡化消費，會(huì )員無(wú)需再攜帶眾多商家的實(shí)體會(huì )員卡。此外會(huì )員還可直接在通卡手機應用上進(jìn)行消費結算和余額查詢(xún)，及時(shí)了解自己的消費狀況，消除了顧客查詢(xún)賬戶(hù)時(shí)的繁瑣程序。“

　　不僅如此，該工作人員還向記者透露，通卡手機應用還集成了時(shí)下流行的互動(dòng)點(diǎn)評功能，會(huì )員在就餐完畢后可以對餐品和用餐環(huán)境等進(jìn)行真實(shí)的點(diǎn)評，也可邀請三五好友來(lái)圍觀(guān)自己的美食信息，共同分享美食的樂(lè )趣。與其他點(diǎn)評不同的是通卡手機應用上的點(diǎn)評全都是會(huì )員基于真實(shí)用餐后的點(diǎn)評，不會(huì )存在虛假點(diǎn)評信息，這為即將進(jìn)店的其他消費者提供了真實(shí)可靠的用餐參考。

　　針對通卡CRM以“關(guān)注消費者”的姿態(tài)去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的思路，專(zhuān)家表示：從”請消費者關(guān)注”轉變成“請關(guān)注消費者”，這種變化對一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)軟件和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)極具開(kāi)拓性意義，真正站在消費者的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，解決消費者的難題，必將獲得消費者的大力追捧，相信通卡CRM與APP的融合將會(huì )為餐飲業(yè)帶來(lái)無(wú)限的前景。