云時(shí)代下 CRM如何幫助中小企業(yè)實(shí)現商機管理

　　云計算的出現，給眾多行業(yè)帶來(lái)無(wú)數的機遇，也為CRM的發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。云時(shí)代的CRM不同于傳統的CRM，而是將CRM作為一種IT服務(wù)，即SaaS(軟件即服務(wù))模式。這種模式解決了傳統CRM欠缺靈活性、執行期冗長(cháng)、缺少創(chuàng )新等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎設施、升級、顧問(wèn)團隊等各個(gè)方面的隱性成本。

　　此外，云計算CRM實(shí)現多租戶(hù)架構和即付即用的付費形式，企業(yè)可以按需付費，不用花費大量心力搭建CRM平臺，只需要提供足夠的客戶(hù)信息并且選擇適合的云服務(wù)供應商即可,如八百客。作為中國企業(yè)云計算及SaaS領(lǐng)域市場(chǎng)和技術(shù)的領(lǐng)軍者，八百客多年來(lái)立足云應用，精心研發(fā)云技術(shù)，為眾多用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的解決方案與高附加值的應用服務(wù)。其在線(xiàn)CRM系統更是為云時(shí)代下中小企業(yè)的信息化發(fā)展提供了一把營(yíng)銷(xiāo)利器。

　　因為對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化企業(yè)內部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機管理和銷(xiāo)售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷(xiāo)售中，常常會(huì )產(chǎn)生企業(yè)客戶(hù)資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決，勢必會(huì )致使企業(yè)在面臨商機時(shí)因無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。在這種情況下，800APP-CRM能從幫助中小企業(yè)管理商機開(kāi)始，進(jìn)而擴展至協(xié)同辦公、進(jìn)銷(xiāo)存管理等方面。

　　所謂“商機”，是指一次完整的銷(xiāo)售過(guò)程記錄，一個(gè)從得到銷(xiāo)售信息到簽單成功或失敗的過(guò)程。商機管理是八百客在線(xiàn)CRM系統的一個(gè)重要組成部分，是對整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的跟蹤管理。它的功能如下：

　　1、信息記錄，業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤

　　俗話(huà)說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，尤其是當一個(gè)客戶(hù)跟蹤的時(shí)間長(cháng)了，要是中間再換過(guò)幾個(gè)業(yè)務(wù)人員以后，誰(shuí)還知道什么時(shí)候跟客戶(hù)的哪些人，說(shuō)過(guò)什么話(huà)，作過(guò)什么事，給過(guò)什么資料，承諾過(guò)什么條件……所以信息記錄，進(jìn)程跟蹤是800APP-CRM商機管理的一個(gè)基礎部分，它主要是記錄與客戶(hù)的每一次的聯(lián)系記錄，聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式、聯(lián)系事宜、聯(lián)系人是誰(shuí)，結果如何，商機所處何階段等。

　　而且業(yè)務(wù)人員可根據聯(lián)系情況確定下次預約，到期系統會(huì )自動(dòng)提醒。如三天內進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，約見(jiàn)客戶(hù)負責人，展示公司產(chǎn)品，與決策人員見(jiàn)面并設置相應活動(dòng)的時(shí)間，當時(shí)間一到，系統就會(huì )提醒業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應的活動(dòng)，不至于遺忘相關(guān)的銷(xiāo)售機會(huì )或跟單不緊，導致跟單失敗，在活動(dòng)完畢，業(yè)務(wù)人員在填寫(xiě)本次活動(dòng)結果的同時(shí)又可產(chǎn)生下次的活動(dòng)安排，這樣一環(huán)扣一環(huán)，在跟單過(guò)程中隨時(shí)反饋問(wèn)題，最終實(shí)現成功簽單。

　　2、統計分析，提高贏(yíng)單率

　　商機管理模塊中記錄著(zhù)大量與客戶(hù)有關(guān)的商機信息，但這些信息中哪些是無(wú)效客戶(hù)，哪些是目標客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員把精力放在哪里才能提高贏(yíng)單率，這些問(wèn)題800APP-CRM系統都能解決。系統具有數據統計分析功能，通過(guò)對一些字段的編輯控制，能生成有價(jià)值的報表，指導業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售計劃。

　　如根據商機所處的細分階段，系統可生成銷(xiāo)售漏斗，通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出公司的客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段，發(fā)展到意向客戶(hù)階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系。利于管理層對銷(xiāo)售任務(wù)細化、分析，根據行業(yè)、區域、規模、時(shí)間等要素，將業(yè)務(wù)機會(huì )分配給最合適的銷(xiāo)售人員，將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機中去。