臺灣中租迪和導入程曦信息的專(zhuān)業(yè)e-Contact+ CRM平臺

　　CTI論壇(ctiforum)7月17日消息（記者 楊佳林）：臺灣商業(yè)環(huán)境的競爭日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)為了尋找更多潛在客戶(hù)，紛紛擴充客服中心規模，成立電銷(xiāo)中心，以便主動(dòng)出擊提供客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)、更可靠的服務(wù)。為了打造出專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)中心，臺灣租賃龍頭中租迪和公司今年決定導入程曦信息的專(zhuān)業(yè)e-Contact+ CRM平臺，為其未來(lái)在中小企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上做好萬(wàn)全的準備。

　　中租迪和為國內知名租賃企業(yè)，提供多元性的財務(wù)金融商品與服務(wù)項目，包括租賃業(yè)務(wù)、分期付款業(yè)務(wù)、國內應收帳款受讓管理業(yè)務(wù)、融資貸款型業(yè)務(wù)、跨國業(yè)務(wù)等，位居臺灣租賃業(yè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)龍頭地位。由于目前旗下子公司與關(guān)系企業(yè)各自有其客服、電催中心，為了整合并重建一套新系統，在眾多廠(chǎng)商的競爭下，中租迪和選擇了擁有近20年電話(huà)整合經(jīng)驗的程曦信息，為其進(jìn)行新系統的建置與舊系統的整并工作。此項目的承接也讓程曦信息在民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域增添一筆輝煌紀錄。

　　程曦信息技術(shù)執行總監黃士軍表示，本次項目主要是協(xié)助中租迪和將集團內原有的客服與電催中心進(jìn)行軟、硬件的搭配與整合，重新建立一套新系統。此案較有挑戰性的部分，在于新舊系統與設備在整并時(shí)，一定會(huì )遇到數據的介接與硬件串聯(lián)兼容性的問(wèn)題，更重要的是未來(lái)在使用上穩定度的問(wèn)題，這些都是我們未來(lái)需要去克服與修正的重點(diǎn)。

　　黃黃士軍進(jìn)一步指出，本次方案將導入AltiGen AltiWare交換機系統，此系統是采用直覺(jué)式且易于使用的圖形用戶(hù)界面，讓IT人員可以輕松地管理系統，減少管理成本。軟件部分將結合程曦信息所研發(fā)的e-Contact+ CRM平臺，結合e-Contact+基礎模塊(Foundation)、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中心(Marketing)與互動(dòng)管理中心(Interactive toolbox)，針對中租迪和的需要，以人性化、使用方便性為導向，提供專(zhuān)業(yè)且客制化的電銷(xiāo)中心解決方案。

　　除了系統的整并與開(kāi)發(fā)外，程曦信息在系統完成安裝后，將提供免費保固維護一年，并提供員工教育訓練，讓企業(yè)能夠完全放心的接手后續電銷(xiāo)中心的營(yíng)運作業(yè)。