銀行“微時(shí)代”來(lái)臨

　　一部智能手機(jī)可以辦理的銀行業(yè)務(wù)有多少？

　　有人做過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)，如果每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需要2平米的空間，那么辦理這些業(yè)務(wù)的物理空間需要1000平米。

　　換句話說(shuō)，現(xiàn)在的智能手機(jī)就是一個(gè)大型銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。今年以來(lái)，尤其是股份制銀行陸續(xù)開(kāi)通了以智能手機(jī)為信息終端的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)“微博”“微信”向更多銀行客戶推廣銀行業(yè)務(wù)，比如招商銀行就開(kāi)通了招商銀行信用卡中心，用戶通過(guò)微信的互動(dòng)就可以查詢信用卡上的資金狀態(tài)，與銀行合作商戶的信息，以及最近的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)；中信銀行也準(zhǔn)備在近期推出二維碼支付功能，收到貨物只要掃描一下二維碼，就可以直接實(shí)現(xiàn)與之捆綁的銀行卡自動(dòng)支付；建設(shè)銀行北京市分行推出“理財(cái)直通車(chē)”微博應(yīng)用，用戶只需在“應(yīng)用廣場(chǎng)”中搜索“理財(cái)直通車(chē)”進(jìn)行鏈接，即可對(duì)建行理財(cái)產(chǎn)品和黃金產(chǎn)品進(jìn)行查詢、預(yù)約以及業(yè)務(wù)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估等……

　　95595、95559、95533、95555、95566、95508……

　　這些繁瑣的銀行客服電話將逐步被“微服務(wù)”取代，在便捷的角度上考慮，銀行的這一改變確實(shí)值得稱(chēng)贊，不過(guò)辦理微信業(yè)務(wù)的時(shí)候需要輸入自己的相關(guān)證件跟隱私信息，其安全性還值得商榷。雖然銀行相關(guān)人員表示，通過(guò)官方指定的客服渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理絕對(duì)安全，但這種私密性的操作誰(shuí)能保證絕對(duì)安全呢？所以記者還是認(rèn)為銀行應(yīng)該在偏服務(wù)性的功能上與“微服務(wù)”進(jìn)行更緊密的結(jié)合，在業(yè)務(wù)推廣方面選擇更安全的渠道。

　　微時(shí)代，一切從簡(jiǎn)開(kāi)始，贏得用戶體驗(yàn)度才能站穩(wěn)市場(chǎng)，記者相信，銀行業(yè)的微溝通時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，業(yè)態(tài)格局將發(fā)生更多變化。