銀行“微時(shí)代”來(lái)臨
一部智能手機可以辦理的銀行業(yè)務(wù)有多少？
有人做過(guò)這樣的統計，如果每一項業(yè)務(wù)在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需要2平米的空間，那么辦理這些業(yè)務(wù)的物理空間需要1000平米。
換句話(huà)說(shuō)，現在的智能手機就是一個(gè)大型銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。今年以來(lái)，尤其是股份制銀行陸續開(kāi)通了以智能手機為信息終端的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)“微博”“微信”向更多銀行客戶(hù)推廣銀行業(yè)務(wù)，比如招商銀行就開(kāi)通了招商銀行信用卡中心，用戶(hù)通過(guò)微信的互動(dòng)就可以查詢(xún)信用卡上的資金狀態(tài)，與銀行合作商戶(hù)的信息，以及最近的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)；中信銀行也準備在近期推出二維碼支付功能，收到貨物只要掃描一下二維碼，就可以直接實(shí)現與之捆綁的銀行卡自動(dòng)支付；建設銀行北京市分行推出“理財直通車(chē)”微博應用，用戶(hù)只需在“應用廣場(chǎng)”中搜索“理財直通車(chē)”進(jìn)行鏈接，即可對建行理財產(chǎn)品和黃金產(chǎn)品進(jìn)行查詢(xún)、預約以及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、風(fēng)險承受能力評估等……
95595、95559、95533、95555、95566、95508……
這些繁瑣的銀行客服電話(huà)將逐步被“微服務(wù)”取代，在便捷的角度上考慮，銀行的這一改變確實(shí)值得稱(chēng)贊，不過(guò)辦理微信業(yè)務(wù)的時(shí)候需要輸入自己的相關(guān)證件跟隱私信息，其安全性還值得商榷。雖然銀行相關(guān)人員表示，通過(guò)官方指定的客服渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理絕對安全，但這種私密性的操作誰(shuí)能保證絕對安全呢？所以記者還是認為銀行應該在偏服務(wù)性的功能上與“微服務(wù)”進(jìn)行更緊密的結合，在業(yè)務(wù)推廣方面選擇更安全的渠道。
微時(shí)代，一切從簡(jiǎn)開(kāi)始，贏(yíng)得用戶(hù)體驗度才能站穩市場(chǎng)，記者相信，銀行業(yè)的微溝通時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，業(yè)態(tài)格局將發(fā)生更多變化。
