自助辦理儲(chǔ)蓄卡、自助申請(qǐng)信用卡、無(wú)需填單開(kāi)戶、自助查詢理財(cái)新品信息，這些傳統(tǒng)ATM機(jī)甚至網(wǎng)上銀行都不能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，卻在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了。昨日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出全國(guó)首家24小時(shí)智能銀行，率先進(jìn)入智能銀行時(shí)代。
一進(jìn)入智能網(wǎng)點(diǎn)，記者幾乎沒(méi)有看到任何紙質(zhì)的單據(jù)、宣傳頁(yè)等，取而代之的是智能填單臺(tái)、智能叫號(hào)機(jī)、全天候電子資訊墻、產(chǎn)品服務(wù)自助查詢機(jī)具等。在場(chǎng)的工作人員向記者介紹，這些智能機(jī)具可以大大減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
“ 智能叫號(hào)機(jī) 采用刷卡叫號(hào)的方式，使得大堂經(jīng)理可以通過(guò)短信提示提前獲知客戶情況； 智能填單臺(tái) 不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤(pán)，填寫(xiě)的信息直接錄入柜員操作系統(tǒng)，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業(yè)務(wù)。”前述工作人員解釋道。
記者注意到，在進(jìn)入智能網(wǎng)點(diǎn)后左手十多米處，有一間六七平方米的小屋，這就是該行的24小時(shí)智能銀行，里面放置了一臺(tái)自助智能設(shè)備，通過(guò)該設(shè)備可以進(jìn)行傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開(kāi)戶、自助申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡。
在工作人員的引導(dǎo)下，記者通過(guò)自助智能設(shè)備辦理了一張儲(chǔ)蓄卡，首先拿出二代身份證，在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前輕輕一揮，就進(jìn)入申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡或信用卡的界面，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)呼叫中心客服人員的真人視頻，客戶通過(guò)系統(tǒng)與客服進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻咨詢，按照遠(yuǎn)程客服人員提示確認(rèn)客戶身份、填寫(xiě)相關(guān)個(gè)人信息、自動(dòng)打印申請(qǐng)表、用藍(lán)牙筆簽名，將簽好名的申請(qǐng)表放回機(jī)具，申請(qǐng)成功后當(dāng)場(chǎng)拿到卡片；信用卡則會(huì)郵寄到申請(qǐng)人指定地址，整個(gè)辦理過(guò)程不超過(guò)5分鐘。
對(duì)于這一智能銀行的投入成本，廣發(fā)銀行副行長(zhǎng)蔡麗鳳表示，成本暫不考慮，未來(lái)客戶的數(shù)量越來(lái)越多，不可能3-4倍地開(kāi)設(shè)正常網(wǎng)點(diǎn)，智能銀行解決了很大問(wèn)題，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，鋪設(shè)機(jī)具、遠(yuǎn)程柜員的費(fèi)用一定能收回。同時(shí)，蔡麗鳳透露，未來(lái)廣發(fā)銀行將把24小時(shí)智能銀行廣泛投入到居民社區(qū)中。
