自助辦理儲蓄卡、自助申請信用卡、無(wú)需填單開(kāi)戶(hù)、自助查詢(xún)理財新品信息，這些傳統ATM機甚至網(wǎng)上銀行都不能實(shí)現的服務(wù)，卻在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了。昨日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出全國首家24小時(shí)智能銀行，率先進(jìn)入智能銀行時(shí)代。
一進(jìn)入智能網(wǎng)點(diǎn)，記者幾乎沒(méi)有看到任何紙質(zhì)的單據、宣傳頁(yè)等，取而代之的是智能填單臺、智能叫號機、全天候電子資訊墻、產(chǎn)品服務(wù)自助查詢(xún)機具等。在場(chǎng)的工作人員向記者介紹，這些智能機具可以大大減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
“ 智能叫號機 采用刷卡叫號的方式，使得大堂經(jīng)理可以通過(guò)短信提示提前獲知客戶(hù)情況； 智能填單臺 不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤(pán)，填寫(xiě)的信息直接錄入柜員操作系統，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業(yè)務(wù)。”前述工作人員解釋道。
記者注意到，在進(jìn)入智能網(wǎng)點(diǎn)后左手十多米處，有一間六七平方米的小屋，這就是該行的24小時(shí)智能銀行，里面放置了一臺自助智能設備，通過(guò)該設備可以進(jìn)行傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能做到自助開(kāi)戶(hù)、自助申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡。
在工作人員的引導下，記者通過(guò)自助智能設備辦理了一張儲蓄卡，首先拿出二代身份證，在自助智能設備的感應系統前輕輕一揮，就進(jìn)入申領(lǐng)儲蓄卡或信用卡的界面，同時(shí)會(huì )出現呼叫中心客服人員的真人視頻，客戶(hù)通過(guò)系統與客服進(jìn)行遠程視頻咨詢(xún)，按照遠程客服人員提示確認客戶(hù)身份、填寫(xiě)相關(guān)個(gè)人信息、自動(dòng)打印申請表、用藍牙筆簽名，將簽好名的申請表放回機具，申請成功后當場(chǎng)拿到卡片；信用卡則會(huì )郵寄到申請人指定地址，整個(gè)辦理過(guò)程不超過(guò)5分鐘。
對于這一智能銀行的投入成本，廣發(fā)銀行副行長(cháng)蔡麗鳳表示，成本暫不考慮，未來(lái)客戶(hù)的數量越來(lái)越多，不可能3-4倍地開(kāi)設正常網(wǎng)點(diǎn)，智能銀行解決了很大問(wèn)題，長(cháng)遠來(lái)看，鋪設機具、遠程柜員的費用一定能收回。同時(shí)，蔡麗鳳透露，未來(lái)廣發(fā)銀行將把24小時(shí)智能銀行廣泛投入到居民社區中。
