CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 歐陽(yáng)):隨著(zhù)電子銀行的不斷發(fā)展，能更好的服務(wù)用戶(hù)，興業(yè)銀行2012年初正式啟動(dòng)在線(xiàn)客服項目，該系統將銀行傳統服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現柜臺、電話(huà)模式以外的全新交互服務(wù)方式。經(jīng)過(guò)嚴格的測試和招標，最終確定擎旗UcSTAR中標。
興業(yè)在線(xiàn)客服系統以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺，集中了在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)回呼、網(wǎng)上電話(huà)、郵件回復、短信回復等多種渠道，包括“我要咨詢(xún)”“給我回復”“網(wǎng)上通話(huà)”“自助答疑”四個(gè)功能部分。在客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)遇到問(wèn)題、希望在確定時(shí)間內得到銀行回復或想自己了解業(yè)務(wù)時(shí)，在線(xiàn)客服都可以通過(guò)客戶(hù)想要的方式給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
客戶(hù)既可點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”在線(xiàn)圖標進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，也可直接進(jìn)入人工服務(wù)，還可選擇留言，由興業(yè)客服人員通過(guò)電話(huà)、短信或郵件方式進(jìn)行回復。另外，該系統將在線(xiàn)智能機器人和知識庫相結合，可為客戶(hù)提供大量的網(wǎng)站自助答疑和咨詢(xún)服務(wù)。
據興業(yè)銀行領(lǐng)導講：興業(yè)銀行線(xiàn)客服實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)與傳統服務(wù)的互聯(lián)互通，是真正意義的多渠道客戶(hù)服務(wù)中心，有助于推動(dòng)我國電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
這是繼桂林銀行后擎旗技術(shù)的又一杰作。UcSTAR的全員服務(wù)理念，以及產(chǎn)品良好的架構，同時(shí)為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶(hù)好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
