云計算呼叫中心是將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)多租戶(hù)的模式，讓企業(yè)像使用自來(lái)水那樣方便地使用呼叫中心，按使用量付費。由于采用按需方式支付單位端口、系統及使用時(shí)間的費用，云計算呼叫中心可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿(mǎn)足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。
UniMedia云計算呼叫中心解決方案基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo多媒體交換機和UniMedia中間件，采用中間件內置的多租戶(hù)模式，為增值服務(wù)運營(yíng)商提供云計算呼叫中心解決方案。
1.系統結構
2.主要功能
2.1 云計算話(huà)務(wù)功能
UniMedia CTI核心功能
·ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時(shí)溢出到轉移號碼
·相關(guān)能力：黑白名單、號碼透傳、外線(xiàn)坐席、全功能PBX、通話(huà)錄音、TTS
·增值能力：應用開(kāi)發(fā)接口，輕松集成到業(yè)務(wù)系統
分租戶(hù)IVR語(yǔ)音導航
·每個(gè)租戶(hù)靈活定制獨立的IVR語(yǔ)音導航菜單
分租戶(hù)資源控制
·對每個(gè)租戶(hù)進(jìn)行資源限額，包括出入中繼、會(huì )議資源、TTS資源、ACD資源、硬盤(pán)空間等
分租戶(hù)實(shí)時(shí)話(huà)單
·對每個(gè)租戶(hù)提供獨立的話(huà)單脫機文件
·對每個(gè)租戶(hù)提供實(shí)時(shí)話(huà)單實(shí)時(shí)通信接口
系統運行監控
·圖形化方式實(shí)時(shí)監控資源、話(huà)務(wù)、中繼利用情況，在線(xiàn)調整運行參數
