隨著近年來廣播電視的技術(shù)發(fā)展，有線電視不斷普及，而且數(shù)字電視也正以不可阻擋之勢步步深入百姓生活。如何使廣大人民群眾能夠自發(fā)的參與電視，并且持續(xù)的為電視買單買單？數(shù)字電視作為一個集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體信息終端，在千家萬戶的生活中起著越來越重要的作用，隨著數(shù)字電視服務(wù)內(nèi)容的豐富，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，用戶同廣電部門的溝通也越來越頻繁，同時服務(wù)收費也對廣電提供的服務(wù)也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的營業(yè)廳窗口服務(wù)模式已完全不能滿足用戶需求。
在這種背景下，呼叫中心客服系統(tǒng)作為連接廣電部門與用戶的橋梁，對廣電行業(yè)的用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣起著越來越重要的作用，通過呼叫中心系統(tǒng)可快速滿足用戶查詢和申報服務(wù)，大大提高服務(wù)質(zhì)量；便于建立用戶服務(wù)檔案，極大提升了客戶滿意度，進而促進用戶忠誠度；便于將來準確的產(chǎn)品營銷；另外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，亦可進行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷，提供市場調(diào)查，咨詢服務(wù)等增值業(yè)務(wù)出租，產(chǎn)生較大的經(jīng)濟效益。
長沙朗深的UniMedia廣電呼叫中心平臺為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強廣電行業(yè)的整體競爭力。建設(shè)廣電客戶服務(wù)中心，系統(tǒng)把客戶服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營銷和服務(wù)流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。
1.主要功能
自助服務(wù)
業(yè)務(wù)受理
主動服務(wù)/客戶關(guān)懷
故障申告
投訴與建議
外呼功能
業(yè)務(wù)統(tǒng)計
UniMedia CTI功能
工號播報：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號
ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時溢出到轉(zhuǎn)移號碼
黑白名單：黑名單自動自動掛斷，白名單優(yōu)先排隊
UniMedia坐席功能
普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、錄音、傳真…
班長座席：監(jiān)聽、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙示閑…
2.系統(tǒng)特色
撥號策略靈活，方式多樣
支持多廠家TTS引擎
可同時配備辦公電話，共享交換機
有效識別彩鈴，提高外呼準確率
同時支持普通坐席、中繼坐席、VOIP坐席，支持各種電話/手機直接登錄
3.系統(tǒng)優(yōu)勢
同時支持Windows/Linux系統(tǒng)
采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴展性和升級性。
接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
使用，管理簡單快捷
基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo系列多媒體交換機，朗深UniMedia中間件（www.lioncen.com）和廣電行業(yè)的諸多系統(tǒng)集成商建立了緊密的上下游合作關(guān)系，并憑借多年在呼叫中心領(lǐng)域的積累得到合作伙伴的認可和信賴，新的一年，朗深希望和更多廣電行業(yè)的系統(tǒng)集成商一道實現(xiàn)真正的合作共贏。
