1、 語(yǔ)音合成和識別引擎的選擇
常分為本地化部署和云計算部署二種，本地化屬于一次性購買(mǎi)，價(jià)格一般很高；云計算則按使用量收費，前期成本很低。
成本是一方面，如果無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，這種情況下也只能選擇本地化部署，當然在專(zhuān)網(wǎng)中部署一套作為私有云供多個(gè)節點(diǎn)使用。
2、 機器人交互話(huà)術(shù)引擎的選擇
話(huà)術(shù)引擎決定電話(huà)機器人的“邏輯思維”，在話(huà)術(shù)引擎方面需選擇“接口靈活、使用簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品，尤其在話(huà)術(shù)可控性方面，要能由業(yè)務(wù)系統進(jìn)行精細的控制，這樣才能應對復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在這一點(diǎn)上，可以參考一下朗深的話(huà)術(shù)引擎接口實(shí)現，他們提供了可逐句控制的話(huà)術(shù)接口。
同樣，話(huà)術(shù)引擎也有本地化和云計算的部署區別。
3、 電話(huà)交換引擎的選擇
AI系統的語(yǔ)音數據都是來(lái)自電話(huà)系統，在A(yíng)I系統中，需要使用電話(huà)交換引擎與電話(huà)系統對接。
電話(huà)交換引擎通常分為硬交換設備和軟交換設備。硬交換使用硬件DSP設備進(jìn)行語(yǔ)音和信令處理，在多方會(huì )議和語(yǔ)音混音等高負載處理方面表現優(yōu)異；軟交換則完全使用軟件進(jìn)行語(yǔ)音處理，優(yōu)點(diǎn)是共用了計算機CPU算力，方便進(jìn)行云部署和虛擬化。
以上三個(gè)引擎是智能呼叫中心的核心支撐，選對了自己適合的產(chǎn)品，才能多快好省地完成智能呼叫中心的建設。
