為了實(shí)現將通話(huà)轉移成為文字的功能，首先，要將呼叫中心的語(yǔ)音數據進(jìn)行采集，然后，將采集后的語(yǔ)音數據通過(guò)語(yǔ)音識別引擎轉譯成為文字。
對呼叫中心語(yǔ)音數據的采集，通常可以采用下面幾種方式：
1、并線(xiàn)方式
如果呼叫中心采用的模擬中繼線(xiàn)（普通電話(huà)線(xiàn)），可以采用高阻并線(xiàn)的方式，直接采集模擬信號，經(jīng)過(guò)模數變換后形成數據流。
2、三通方式
對于數字E1中繼，可通過(guò)外接一個(gè)三通設備插入到原來(lái)的E1中間，對信令和數據進(jìn)行協(xié)議解析，達到采集數據流的方式。
3、抓取方式
對于IMS、SIP等IP中繼，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )層抓包方式抓取SIP信令包和RTP語(yǔ)音包，進(jìn)行解析后形成數據流。
4、接口方式
少數硬件交換設備（如東進(jìn)的Keygoe系列等），本身提供了SDK開(kāi)發(fā)接口，能夠將語(yǔ)音數據給中間層（如UniMedia電話(huà)中間件），形成數據流。
5、內置方式
新型的軟交換系統（如iSoftCall軟交換），在內部已經(jīng)具備了多通道的數據分離能力，并集成了語(yǔ)音識別引擎，直接提供轉譯好的文字，業(yè)務(wù)層可直接使用。
其中，第1、2種方式難以將話(huà)務(wù)員和客戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行分離，其余三種方式一般能夠有效進(jìn)行通道分離。具體選取那種方式，需要集成商根據情況靈活選擇。
