搭建呼叫中心系統時(shí)主要考慮以上三部分，線(xiàn)路穩定、系統利于集中管理操作、性能良好，就可以納入使用范疇。智能呼叫中心相比傳統呼叫中心，操作上更加方便簡(jiǎn)捷，數據存儲上更高效，大幅降低人工成本，提升內部協(xié)作及管理。

　　一般來(lái)說(shuō)，智能客服系統搭建需要注意這5點(diǎn)：

　　穩定性是我們首要考量的一個(gè)因素，也是搭建呼叫中心最重要的一個(gè)因素，因為一個(gè)不穩定的呼叫系統，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換的部分決定，同時(shí)也受軟硬件設備的性能影響。針對單一項目和用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)的一次性軟件的穩定性不如那些已經(jīng)在市面上大量推廣使用的產(chǎn)品化軟件。

　　隨著(zhù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規模擴展，未來(lái)極有可能會(huì )面臨呼叫中心系統功能需要擴容的問(wèn)題。作為企業(yè)方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統使用周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需發(fā)展的最大座席數可能有多少？另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心搭建方案時(shí)，也需要注意考場(chǎng)方案的擴容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對坐席數進(jìn)行擴容，這一點(diǎn)對于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　成本預算是很多企業(yè)搭建呼叫中心時(shí)著(zhù)重考慮的一部分，因此為了就做出一個(gè)完善的呼叫中心搭建方案，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數量，這樣才好進(jìn)行成本預算。另外，對企業(yè)來(lái)說(shuō)還需考慮間接成本，比如個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)成本、搭建呼叫中心時(shí)的時(shí)間和人力成本、運營(yíng)過(guò)程中的系統維護成本等，同時(shí)還包括后期擴容和更新的成本。

　　既然是智能客服，那么就需要夠智能，在實(shí)踐中不斷的學(xué)習改善自己。人的表達會(huì )存在各種各樣的情況，所以不管用戶(hù)說(shuō)什么，不要把它當成是一個(gè)錯誤來(lái)處理，而是要考慮如何把這轉變?yōu)?一個(gè)機會(huì )，去推進(jìn)更順暢自然的溝通，讓機器進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習。對于重要的請求，需要明確的顯性確認，而對于低風(fēng)險的任務(wù)，可以采用隱形的確認，把它轉變?yōu)橐环N提供有價(jià)值(自然)的互動(dòng)的機會(huì )，讓機器像人一樣在交流中學(xué)習。

　　呼叫中心對公司來(lái)說(shuō)是一件非常重要的部分，對公司的影響會(huì )比較大，也是會(huì )長(cháng)久存在的。所以在挑選系統服務(wù)商的時(shí)候要考慮系統服務(wù)商是否有能力做后期的服務(wù)。比如日常遇到故障，或是后期智能客服系統或是呼叫中心需要升級，此服務(wù)商是否能提供技術(shù)支持。

　　長(cháng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專(zhuān)注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權。于2019年推出的專(zhuān)用于呼叫中心的高可定制電話(huà)AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統，完成國產(chǎn)操作系統適配，并成功應用于各行業(yè)的智能呼叫中心，幫助客戶(hù)實(shí)現了呼叫中心智能升級。