除遠程的虛擬會(huì )面以外，疫情期間還有多種醫療服務(wù)的場(chǎng)景應用了遠程醫療解決方案和視頻協(xié)作工具，醫務(wù)人員從實(shí)際的應用中開(kāi)始習慣這些遠程醫療的工具，并開(kāi)始同時(shí)在日常工作中加以應用。

　　本文將提供擴大、加速應用遠程醫療解決方案以及視頻協(xié)作工具的案例的相關(guān)見(jiàn)解，以供參考。

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　　以下開(kāi)始正文內容

　　弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）對美國遠程醫療市場(chǎng)進(jìn)行的重新預測表明，2020年的遠程醫療的市場(chǎng)應用率將出現大幅增長(cháng)：目前該市場(chǎng)在2020年將實(shí)現64.3%的預計增長(cháng)（包括所有的相關(guān)應用方式）。而新冠肺炎疫情爆發(fā)之前的市場(chǎng)應用預計增長(cháng)率僅為32.3%，這表明新冠疫情的大流行帶來(lái)了遠程醫療需求的翻倍增加。

　　在大多數地區都受到就地隔離政策約束的情況下，對于許多醫療保健服務(wù)的提供者來(lái)說(shuō)，遠程問(wèn)診是維持護理的連續性和保證一定的收入現金流的唯一途徑。

　　盡管2020年下半年開(kāi)始恢復一些醫院的實(shí)地就診，但弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）認為，在疫情的作用下，整個(gè)遠程醫療服務(wù)的市場(chǎng)應用普及程度已經(jīng)被加速向前推進(jìn)了兩年。如圖1所示，2020年全年，遠程病人監護（RPM）的預期增長(cháng)率為150.3%，而遠程醫療的預期增長(cháng)率為124.2%。

　　在新冠疫情大流行的期間，其他遠程醫療應用方式也有所發(fā)展。許多醫療機構通過(guò)遠程查房來(lái)減少與醫院患者的實(shí)際接觸，降低臨床醫生和患者接觸風(fēng)險的同時(shí)，又可以節省個(gè)人防護服等稀缺醫療設備。不僅如此，遠程醫療解決方案同樣可用于醫院住院部或個(gè)人家庭環(huán)境中的篩查、分診等醫療環(huán)節中。

　　#視頻協(xié)作工具助力新冠肺炎疫情危機中的內部溝通

　　在疫情期間，視頻協(xié)作工具在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)巨大的作用，例如：保障醫院或組織內部的日常運營(yíng)與發(fā)展。醫院、企業(yè)等組織通過(guò)視頻協(xié)作的方式和員工保持溝通，傳達疫情防控的信息和保證安全的建議等等。相對于文字和語(yǔ)音信息，視頻可以更清晰直觀(guān)地傳達信息甚至進(jìn)行演示，讓溝通交流更加準確。

　　醫療護理團隊則可以通過(guò)視頻的方式與有感染風(fēng)險的患者實(shí)時(shí)互動(dòng)、討論和交流，在確保醫護人員安全的同時(shí)又能了解患者的實(shí)時(shí)情況，針對性地給出治療方案并保證對患者持續關(guān)注。重大且疑難的疾病，比如癌癥的專(zhuān)家會(huì )診也可以通過(guò)視頻協(xié)作的工具開(kāi)啟視頻會(huì )議，進(jìn)行文件共享。

　　與其他企業(yè)一樣，醫療機構同樣可以通過(guò)視頻協(xié)作平臺保證員工在辦公室以外的地點(diǎn)正常工作、和團隊其他成員保持連接和溝通、舉行會(huì )議及組織遠程培訓。對于不被允許在現場(chǎng)辦公但又要保證組織正常運轉的員工（比如財務(wù)以及運營(yíng)等職能部門(mén)）而言，在危機期間維持內部協(xié)作以及組織服務(wù)的連續性至關(guān)重要。

　　醫療機構應用遠程醫療解決方案的進(jìn)程緩慢是由諸多因素造成的，其中一些在新冠疫情危機中得以解決，另一些則是在過(guò)去幾年間取得了一些進(jìn)展。直接解決這些挑戰的因素綜合起來(lái)，促使了遠程醫療在2020年初的開(kāi)放并實(shí)現了大規模的飛速擴張。雖然以下概述的問(wèn)題并非遠程醫療應用中的全部阻礙，但其中的幾大主要問(wèn)題已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展。

　　國家公共部門(mén)通過(guò)報銷(xiāo)和補助的方式解決了資金匱乏這一遠程醫療在應用與推廣中的主要阻礙后，遠程醫療的應用量出現了顯著(zhù)的提高。一些地方政府要求轄區內所有醫療保險公司、健康保險計劃和提供醫療保健服務(wù)的機構，對疫情期間通過(guò)遠程醫療而產(chǎn)生的就診費用進(jìn)行報銷(xiāo)。世界各國都在鼓勵遠程醫療服務(wù)的使用，擴大醫療服務(wù)補助和報銷(xiāo)的范圍與情形，降低對安全平臺的要求，以實(shí)現遠程醫療的快速增長(cháng)。

　　在疫情期間，加拿大和印度都積極鼓勵遠程醫療咨詢(xún)，并允許全額報銷(xiāo)。在德國，中央聯(lián)邦健康保險基金協(xié)會(huì )和全國法定健康保險醫師協(xié)會(huì )臨時(shí)取消了對醫療和精神疾病患者遠程會(huì )診的次數限制，也取消了遠程會(huì )診只能在初次線(xiàn)下面診之后才能使用的規定。一直對遠程醫療持觀(guān)望態(tài)度的法國國家健康保險基金會(huì )也在疫情期間宣布：將為遠程會(huì )診提供全額報銷(xiāo)。荷蘭醫療保健管理局也放寬了初次會(huì )診時(shí)遠程咨詢(xún)的限制，并擴大了可報銷(xiāo)的醫患溝通的類(lèi)型范圍。

　　美國政府也頒布了針對疫情的措施——開(kāi)設醫療保險和醫療補助服務(wù)中心（CMS）為遠程醫療的補償和報銷(xiāo)提供服務(wù)，擴大醫療保險對遠程醫療的覆蓋范圍，并保證符合要求的醫療機構可以提供報銷(xiāo)。這些消除遠程醫療服務(wù)報銷(xiāo)障礙的舉措的實(shí)施保證了對新冠疫情的及時(shí)反應，控制疫情的蔓延以及為政府健康保險計劃所保障的高危患者提供持續的醫療護理。

　　CMS針對疫情的實(shí)際情況，暫時(shí)取消了對遠程醫療服務(wù)的地點(diǎn)限制，確保所有醫療保險的受益人都可以獲得遠程醫療服務(wù)，患者在家中或任何地點(diǎn)都可以實(shí)時(shí)進(jìn)行遠程會(huì )診。

　　在美國政府于2020年3月17日宣布新冠肺炎疫情進(jìn)入緊急狀態(tài)后，CMS開(kāi)始批準關(guān)于《醫療補助》政策第1135條的豁免，放松了相關(guān)限制，以使各州能夠更有效地對疫情做出響應。僅僅一周時(shí)間，就有34個(gè)州的豁免請求得到了批準，極大地改變了遠程醫療報銷(xiāo)和補助的局面。

　　盡管以上的這些措施在大流行期間被宣布為臨時(shí)措施，但弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）預計，至少一部分報銷(xiāo)結構將得以保留，尤其是在美國的醫療保險計劃下，由于老年人口仍然處于高風(fēng)險之中，非常適合從正在進(jìn)行的遠程醫療服務(wù)中受益。

　　在疫情初期，美國衛生與公共服務(wù)部（HHS）放寬了《健康保險攜帶和責任法案》（HIPAA）的要求，以便醫療服務(wù)機構可以快速實(shí)施新的遠程醫療和視頻交互。在國家緊急情況下，醫療服務(wù)機構將不會(huì )因使用不符合HIPAA標準的技術(shù)解決方案和醫療服務(wù)平臺而受到懲罰。一些州還特別放寬了隱私和安全標準。法國也取消了限制可用于遠程醫療咨詢(xún)的平臺類(lèi)型的類(lèi)似要求。

　　盡管這使得更多的醫療服務(wù)機構可以迅速過(guò)渡到提供虛擬會(huì )診的機會(huì )，但弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）預計，在當前危機結束后，現行對違反隱私和安全法規處罰的豁免將不會(huì )繼續存在。即便在沒(méi)有產(chǎn)生罰款的情況下，某些案例中的數據泄露和隨之而來(lái)的負面公眾反應也將產(chǎn)生長(cháng)期影響。最近有關(guān)遠程醫療平臺面臨用戶(hù)隱私泄露問(wèn)題的文章對該醫療服務(wù)供應商的聲譽(yù)造成了負面的影響。不符合預期隱私和安全標準的醫療服務(wù)供應商將無(wú)法在市場(chǎng)上生存。

　　涉及硬件和軟件成本、可用性和可擴展性的多種組合因素，也已成為遠程醫療應用所面臨的障礙。

　　硬件成本過(guò)高使得規模化部署方案難以實(shí)現，從而無(wú)法在醫療機構的整體組織架構中進(jìn)行大規模部署。某些遠程醫療解決方案的使用操作較為復雜，使得醫生和患者都難以快速且自如地開(kāi)啟和進(jìn)行遠程醫療溝通。某些遠程醫療解決方案未能與標準的臨床工作流程集成，比如可能遠程醫療解決方案和相應產(chǎn)生的溝通無(wú)法與醫療服務(wù)機構的電子健康記錄（EHR）相連接。

　　最后，視頻互動(dòng)的質(zhì)量必須接近于真實(shí)的面對面交流，否則醫生和患者可能會(huì )否定在線(xiàn)會(huì )診的價(jià)值，進(jìn)而影響使用率。

　　在過(guò)去的幾年中，遠程醫療服務(wù)的供應商及其硬件合作伙伴已經(jīng)在實(shí)際運用中解決了上述的大多數問(wèn)題。高性?xún)r(jià)比、高質(zhì)量的攝像頭可以讓醫生和患者感受近乎面對面交流的視頻體驗并滿(mǎn)足機構規模化部署的高性?xún)r(jià)比要求；硬件和軟件即插即用的便捷性操作，使得醫生可以快速啟動(dòng)運行系統并自如地使用。

　　這種高性?xún)r(jià)比、高質(zhì)量和易操作的統一，滿(mǎn)足了用戶(hù)的期望，也解決了對于規模化部署和設備可擴展性的擔憂(yōu)。

　　在后疫情時(shí)期，遠程醫療如何幫助醫療服務(wù)機構實(shí)現“四重目標”

　　醫療服務(wù)機構應當從哪些方面考慮并選擇適合組織發(fā)展目標的遠程視頻協(xié)作工具供應商和相關(guān)的行動(dòng)建議

　　版權所有？2020 年弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）

　　1.本文內容由弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）與羅技（Logitech）合作呈現

　　2.弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）是創(chuàng )立于紐約的服務(wù)全球的企業(yè)增長(cháng)咨詢(xún)公司，研究板塊主要包括化工與材料、醫療與生命科學(xué)、能源與電力系統、工業(yè)與機械、冶金礦產(chǎn)、建筑材料、測量與測試、信息和通訊技術(shù)、汽車(chē)與交通、航空航天、環(huán)保、食品與餐飲、服裝服飾、奢侈品與收藏品、房地產(chǎn)、其他服務(wù)業(yè)等各個(gè)細分板塊。

　　羅技成立于1981年，是一家起源于瑞士的電腦周邊硬件廠(chǎng)商。

　　2011年進(jìn)入云視頻會(huì )議終端產(chǎn)品領(lǐng)域，致力于為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比的云視頻會(huì )議整體解決方案。

　　秉承著(zhù)讓視頻會(huì )議簡(jiǎn)單高效易于普及的理念，羅技視頻協(xié)作產(chǎn)品均支持USB即插即用，操作簡(jiǎn)單，無(wú)需專(zhuān)業(yè)IT人員維護，兼容市面上幾乎所有的主流云視頻會(huì )議平臺，保證用戶(hù)體驗，高性?xún)r(jià)比的硬件設備，同時(shí)提供免費的專(zhuān)業(yè)硬件集約化管理軟件，適合企業(yè)規模化部署及統一管理。

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