政策層面，銀保監會(huì )發(fā)布的《中國保險業(yè)發(fā)展“十三五”規劃綱要》明確指出，要加強保險業(yè)基礎建設，推動(dòng)云計算、大數據在保險行業(yè)的創(chuàng )新應用。《關(guān)于推進(jìn)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線(xiàn)上化發(fā)展的指導意見(jiàn)》則指出，到2022年，線(xiàn)上化率要達到80%以上。

　　2020年突如其來(lái)的新冠疫情，加速了保險行業(yè)的數字化變革。保險機構越來(lái)越追求便捷、高效、智能的線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)融合，以此降低成本和風(fēng)險、提高效率和競爭力。

　　針對保險行業(yè)在展業(yè)、定損、理賠等核心環(huán)節的數字化轉型需求，科天云以靈活輕量的SaaS+PaaS服務(wù)模式，通過(guò)“云+端+行業(yè)+定制”的深入打通，為保險行業(yè)提供包括視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會(huì )議等一整套完整的音視頻解決方案。

　　傳統保險展業(yè)的線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)和熟人推薦方式，在直播大潮下正在發(fā)生變化。通過(guò)“直播+保險”，保險機構或營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售成本會(huì )更低，同時(shí)還能接觸以前沒(méi)有接觸到的客戶(hù)。目前，面向保險消費者的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，主要包括：保險產(chǎn)品線(xiàn)上發(fā)布會(huì )、保險知識普及、保險方案制定、保險高管直播賣(mài)保險等。

　　科天云視頻直播方案，可將音視頻能力以SDK的方式快速植入險企App或小程序中，以全年高可用性、超低延遲、弱網(wǎng)情況下高清流暢不卡頓等特性，保障了連麥及直播畫(huà)面的同步性，給直播人員和客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)異的互動(dòng)體驗。

　　通過(guò)信息技術(shù)手段采集影音、圖像等方式（俗稱(chēng)“雙錄”），記錄和保存保險銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節內容，實(shí)現銷(xiāo)售行為重要信息可回看、問(wèn)題可查詢(xún)、責任可追究，已成為保險業(yè)的硬性規定。疫情期間，因為無(wú)法面對面“雙錄”，為確保符合銀保監管要求，多地鼓勵實(shí)施遠程雙錄。

　　科天云視頻雙錄方案，基于穩定可靠的音視頻能力平臺，在險企App或小程序上自助完成活體檢測、人臉識別、人證比對、電子簽名、音視頻錄制等一體化的留檔過(guò)程，實(shí)現現場(chǎng)雙錄、遠程雙錄、自助雙錄、AI雙錄質(zhì)檢等應用，助力實(shí)現業(yè)務(wù)留痕、提升客戶(hù)體驗。

　　通常情況下，保險客服采用傳統電話(huà)和文字客服的方式，與客戶(hù)進(jìn)行遠程溝通以提供服務(wù)。但這種傳統方式無(wú)法完成核實(shí)客戶(hù)身份的工作，極大限制了保險的業(yè)務(wù)辦理范圍。隨著(zhù)移動(dòng)智能終端的不斷普及、保險行業(yè)自身App的不斷發(fā)展，能夠提供實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)互動(dòng)服務(wù)的視頻客服應運而生。

　　但實(shí)際上，視頻客服對音視頻的要求比普通視頻通話(huà)更高。例如，客服在溝通過(guò)程中需要共享屏幕/文檔、錄制存證等。因此，科天云視頻客服方案，在提供高質(zhì)量音視頻的同時(shí)，提供屏幕共享、文檔共享、文件標注、智能排隊、雙向錄制存檔等視頻客服核心功能，改變傳統現場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理的操作形式，實(shí)現保險客服與遠程業(yè)務(wù)受理體系的多向協(xié)同，大幅提升保險客服人員的服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　多級組織機構、眾多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、政策變化快、產(chǎn)品體系多，這些都是保險行業(yè)的顯著(zhù)特征，也為此要經(jīng)常召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議和培訓。

　　科天云視頻會(huì )議方案，不但可以實(shí)現部門(mén)間交互式的音視頻交流，還可以共享各類(lèi)數據和報表。無(wú)需專(zhuān)業(yè)IT運營(yíng)和維護，簡(jiǎn)單易用。

　　隨時(shí)通過(guò)手機、電腦、會(huì )議室加入會(huì )議，不再受時(shí)間、空間的局限，輕松召開(kāi)保險晨夕會(huì )、部門(mén)會(huì )議、總結會(huì )議，高效協(xié)同辦公

　　線(xiàn)上培訓時(shí)輕松共享培訓文檔，還可通過(guò)白板、標記等功能對重點(diǎn)內容進(jìn)行標示。培訓視頻文件還可錄制到云端或本地，方便業(yè)務(wù)員回看

　　在招聘期間，使用會(huì )議系統進(jìn)行遠程面試，打破地域限制招募人才，提高人才利用率

　　還可與企業(yè)OA、IM、App、會(huì )議硬件等進(jìn)行整合，將多個(gè)平臺匯聚在一起，打通信息孤島

　　科天云保險行業(yè)音視頻方案，基于十幾年的音視頻技術(shù)積累和服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗，通過(guò)視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會(huì )議等應用實(shí)踐，全面滿(mǎn)足客戶(hù)搭建音視頻系統的需求，目前已為多家頭部保險機構提供音視頻服務(wù)。

　　“后疫情時(shí)代，保險公司進(jìn)行數字化轉型和升級的趨勢已成共識。我們將持續鞏固底層音視頻核心技術(shù)，并結合5G、人工智能、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科技不斷創(chuàng )新與融合，為保險機構提供更高效便捷的服務(wù)，助力機構加快數字化轉型。”

　　2021年4月22日和4月27日，科天云受邀參加InsurDigital數字保險峰會(huì )（上海）和中國保險CIO峰會(huì )（北京），向上千家保險機構及保險科技同行現場(chǎng)分享并交流保險行業(yè)音視頻解決方案。

　　如需了解詳細的科天云保險行業(yè)音視頻解決方案或蒞臨活動(dòng)現場(chǎng)與科天云進(jìn)行現場(chǎng)交流，請點(diǎn)擊底部“閱讀原文”或掃碼留下您的信息，我們的工作人員將為您提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。