朗深UniMedia中間件的ACD排隊功能非常強大，總共支持多大11種排隊策略，并且支持各種節能組，技能高的話(huà)務(wù)員在來(lái)話(huà)時(shí)優(yōu)先分配，很好的滿(mǎn)足來(lái)話(huà)排隊的各種應用，UniMedia中間件的排隊策略描述如下：
- 按服務(wù)次數排隊：優(yōu)先分配給服務(wù)次數（來(lái)話(huà)+去話(huà)）最少的座席，如服務(wù)次數相同，內線(xiàn)MSI座席則DN號最小優(yōu)先，否則隨機分配座席。
- 按服務(wù)時(shí)長(cháng)排隊：優(yōu)先分配給服務(wù)時(shí)長(cháng)（來(lái)話(huà)+去話(huà)）最少的座席。如服務(wù)時(shí)長(cháng)相同，內線(xiàn)MSI座席則DN號最小優(yōu)先，否則隨機分配座席。
- 按先進(jìn)先出（FIFO）排隊：從FIFO隊列頭部依次給空閑座席分配來(lái)話(huà)，服務(wù)完后該座席被加到FIFO隊列尾部。在實(shí)時(shí)分配時(shí)判斷，不空閑則從隊列頭部移除，這種方式較少采用。
- 按座席DN輪選輪選：按照座席（含外線(xiàn)座席）DN號從小到大依次分配，如分配時(shí)該座席忙則忽略該座席，查到下一座席，座席數量大且繁忙時(shí)，比較耗時(shí)，這種方式經(jīng)常采用。
- 按座席DN熱線(xiàn)排隊：座席（含外線(xiàn)座席）DN號從小到大排列，優(yōu)先分配空閑的DN號最小座席，某些座席負荷最大，座席數量大且繁忙時(shí)，比較耗時(shí)，很少采用。
- 按同振方式排隊：有來(lái)話(huà)時(shí)，ACD中所有空閑座席都振鈴，某座席先應答則來(lái)話(huà)分配給該座席，其他座席停止振鈴恢復空閑，可快速接聽(tīng)來(lái)話(huà)，很少采用。
- 按組呼方式排隊：有來(lái)話(huà)時(shí)，ACD中所有空閑座席都這里。座席摘機，來(lái)話(huà)與座席雙向通話(huà)。座席未摘機，ACD繼續呼叫，直至ACD中所有空閑座機都摘機或來(lái)話(huà)掛機，類(lèi)似廣播應用，很少采用。
- 按ACD進(jìn)線(xiàn)次數排隊：類(lèi)似按服務(wù)總次數分配，但只計算ACD進(jìn)來(lái)次數，不計算呼出和內線(xiàn)呼叫次數，使用較多。
- 按ACD進(jìn)線(xiàn)時(shí)長(cháng)排隊：類(lèi)似按服務(wù)總時(shí)長(cháng)分配，但只計算ACD進(jìn)來(lái)時(shí)長(cháng)，不計算呼出和內線(xiàn)呼叫時(shí)長(cháng)。
- 按工號輪選排隊：按話(huà)務(wù)員（含外線(xiàn)話(huà)務(wù)員）工號，從小到大依次分配。當分配時(shí)該座席忙則忽略該座席，查找下一座席，座席數量大且繁忙，比較耗時(shí)，使用不多。
- 按熱席方式排隊：按話(huà)務(wù)員（含外線(xiàn)話(huà)務(wù)員）工號從小到大，優(yōu)先分配最小的空閑工號，某些話(huà)務(wù)員負荷最大，座席數量大且繁忙時(shí)，比較耗時(shí)，很少采用。
UniMedia中間件支持上述各種靈活的排隊策略，同時(shí)支持在線(xiàn)修改技能組，不僅能滿(mǎn)足通用呼叫中心的排隊需求，還能滿(mǎn)足某些特定行業(yè)的排隊需求，比如某些告警應用中，需要來(lái)話(huà)每個(gè)坐席都振鈴，大家搶接，那就可以采用同振排除策略，有些應急排除，則是確保其中一定有一個(gè)接到，則采用組呼排隊功能。
朗深UniMedia呼叫中心中間件具備靈活強大的ACD排隊功能，可以很方便的滿(mǎn)足各種應用場(chǎng)景的話(huà)務(wù)員登錄和來(lái)話(huà)排隊功能，很好的滿(mǎn)足了呼叫中心的ACD排隊需求，朗深技術(shù)將和廣大系統集成商一起，為更多呼叫中心的系統集成商提供靈活的IVR導航落地解決方案。
