在用戶(hù)體量的持續迅猛增長(cháng)的同時(shí)，攀升電腦也在不斷升級服務(wù)體系，致力打造基于用戶(hù)生命周期的全程沉浸式交互，以數字賦能服務(wù)，改善體驗驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。2021年，為給用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，攀升電腦選擇引進(jìn)合力億捷云客服，通過(guò)智能化的服務(wù)手段，提高客服服務(wù)中心全流程運營(yíng)服務(wù)效率。

　　攀升作為行業(yè)內首家高新技術(shù)企業(yè)，其銷(xiāo)售渠道包括：官網(wǎng)、微信公眾號、天貓、京東、拼多多、蘇寧、阿里國際、速賣(mài)通、LAZADA、亞馬遜等平臺，多樣化的渠道帶來(lái)的用戶(hù)信息是龐大的、分散的，這就對客戶(hù)信息的處理能力有著(zhù)更高的要求。

　　為此，攀升基于合力億捷成熟的數據接口能力，將運營(yíng)后臺里的工單數據無(wú)縫銜接到平臺，讓坐席可以一站式的查詢(xún)服務(wù)記錄并應答客戶(hù)需求。客服服務(wù)效率和便捷性的提高，有助于提升消費者滿(mǎn)意度。

 

　　從2018年起攀升就積極布局國際貿易業(yè)務(wù)，在菲律賓、印尼、越南等國家地區以成立當地分公司或海外倉的方式，覆蓋70%以上東南亞人口及海灣六國用戶(hù)，伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的快速擴容，攀升電腦的用戶(hù)咨詢(xún)量也逐漸增加，如何能在第一時(shí)間處理用戶(hù)反饋，提升服務(wù)體驗，成為攀升穩健運營(yíng)的關(guān)鍵。

　　基于此，攀升引入合力億捷智能語(yǔ)音機器人，以此減少用戶(hù)排隊時(shí)間，而當機器人無(wú)法解答時(shí)，系統自動(dòng)轉接人工，實(shí)現零延遲接待客戶(hù)。

　　并且，當人工客服接待時(shí)，電腦會(huì )自動(dòng)彈出客戶(hù)的訂單設備信息，顯示所有服務(wù)記錄，保證客服可以全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準確高效的服務(wù)。客服還可以記錄客戶(hù)信息生成工單，流轉給其他部門(mén)協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題，保證問(wèn)題解決效率。針對需要面對面處理的問(wèn)題，可通過(guò)視頻客服進(jìn)行遠程一對一指導，從而讓每一位客戶(hù)享受真人VIP服務(wù)，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)對服務(wù)多樣化的需求。

　　攀升客服團隊勇于打破格局，大膽創(chuàng )新啟用AI、供應商客服、云客服等項目，這都得益于業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，服務(wù)理念創(chuàng )新，管理思想創(chuàng )新的不斷嘗試。

　　合力億捷系統支持生成多維度數據報表，攀升客服團隊可及時(shí)根據數據優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。并提供可視化數據看板監控機器人服務(wù)情況，全面把控機器人的通話(huà)狀態(tài)、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)等，實(shí)現服務(wù)全面監控管理。

　　成立至今，攀升電腦始終秉承“品質(zhì)+研發(fā)+服務(wù)=IPASON攀升”核心理念，專(zhuān)注品質(zhì)、致力研發(fā)、堅守服務(wù)，用高性能產(chǎn)品服務(wù)于全球用戶(hù)，為全球智慧科技提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。而合力億捷作為呼叫中心行業(yè)老牌玩家，能為攀升的服務(wù)持續“添磚加瓦”，推動(dòng)客服團隊大幅提升服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競爭中發(fā)揮用戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢，贏(yíng)得用戶(hù)青睞。我們相信，此次強強聯(lián)手，能讓消費者享受更高質(zhì)量、個(gè)性化的智能化服務(wù)。