今天我們身處在一個(gè)全球化互聯(lián)互通的時(shí)代，網(wǎng)購成為人們生活中必不可少的環(huán)節，相對應的快遞物流行業(yè)發(fā)展迅速。
與此同時(shí)，客戶(hù)對物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，物流公司在倉儲管理、物流運輸和訂單管理中的每一個(gè)環(huán)節都要做好全面的服務(wù)。
企業(yè)建立物流呼叫中心的意義就在于，可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)效率以及24h在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)和服務(wù)，這樣大大提升企業(yè)品牌形象和競爭力。
廣州某公司是為市場(chǎng)提供智能物流及Saas服務(wù)方案，透過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下整合即時(shí)配送服務(wù)，滿(mǎn)足中國香港及東南亞市場(chǎng)外賣(mài)、貨運及最后一公里物流需要。致力以大數據及人工智能技術(shù)構建完善優(yōu)質(zhì)的配送體驗，業(yè)務(wù)遍及中國香港、新加坡、馬來(lái)西亞以及泰國。隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷向海外拓展，客戶(hù)咨詢(xún)越來(lái)越多，建立一個(gè)高效、靈活的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統勢在必行，所需系統主要滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)：
1、呼叫中心座席規模
需要搭建一個(gè)約10人的電話(huà)客服系統。
2、智能IVR語(yǔ)音導航
分時(shí)段的來(lái)電，播放不同的IVR語(yǔ)音導航提示，云翌呼叫中心系統支持設置分時(shí)段IVR，支持自定義設置。
3、通話(huà)記錄和通話(huà)錄音
系統記錄所有通話(huà)信息，座席通話(huà)全程自動(dòng)錄音，可在隨后通話(huà)記錄中查看相應的錄音，支持錄音文件下載保存、在線(xiàn)播放錄音文件。
4、隊列管理
客戶(hù)排隊等待時(shí)，支持設置等待背景音樂(lè )、播報排隊位置、VIP客戶(hù)判斷等，接通時(shí)支持設置播報座席工號，結束時(shí)可以評分。
5、通話(huà)保持
在通話(huà)過(guò)程中，接聽(tīng)者可將正在進(jìn)行的一通呼叫暫時(shí)保持，對方聽(tīng)到背景音樂(lè )而不會(huì )被掛斷，并可在稍后重新接起。
6、通話(huà)轉移
當在線(xiàn)客服分機無(wú)應答、遇忙正在通話(huà)中，手動(dòng)詢(xún)問(wèn)轉、盲轉，可進(jìn)行通話(huà)轉移至其它座席。
云翌EPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方的需求之后，結合實(shí)際應用場(chǎng)景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統解決方案，具體方案實(shí)施如下：
1、在阿里服務(wù)器云部署云翌EPCC呼叫中心系統。
2、向本地運營(yíng)商申請線(xiàn)路，與云翌部署的EPCC呼叫中心系統進(jìn)行sip對接，向運營(yíng)商說(shuō)明接入線(xiàn)路需求：可以實(shí)現打國內及國際號碼。
3、對接的時(shí)候提供注冊的服務(wù)器地址端口、賬戶(hù)名及密碼即可，要求線(xiàn)路商有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行與我們對接，方便后續維護。
4、在公司辦公桌面上部署IP話(huà)機或模擬話(huà)機，通過(guò)IP方式注冊到EPCC呼叫中心系統，實(shí)現對內對外通話(huà)以及其他功能應用。
5、公司其它分部座席通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )連接到總部EPCC呼叫中心系統即可。
6、把系統錄音存放在錄音服務(wù)器，把系統數據庫部署在RDS數據庫上。
最終，廣州某公司采用云翌EPCC呼叫中心系統解決方案，低成本、高效率的搭建起自己的物流呼叫中心系統，統一客服服務(wù)口徑，持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
