云翌通信在市場(chǎng)耕耘多年，公司產(chǎn)品的每一次更新優(yōu)化都是為了給客戶(hù)更好的服務(wù)。行業(yè)市場(chǎng)的高速發(fā)展也是云翌通信穩步前進(jìn)的動(dòng)力，只有產(chǎn)品的不斷創(chuàng )新才能滿(mǎn)足市場(chǎng)日新月異的需求。呼叫中心在線(xiàn)客服的設計的理念就是如此，精益求精，緊跟市場(chǎng)。
一，在線(xiàn)客服的介紹
在線(xiàn)客服已經(jīng)成為客戶(hù)服務(wù)、輔助銷(xiāo)售不可缺少的工具，通過(guò)對多種渠道整合，客服人員在一個(gè)操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作，節約人力成本，大大提升工作效率，并通過(guò)多渠道的訪(fǎng)客軌跡，挖掘更多的潛在客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二，在線(xiàn)客服的基本技術(shù)架構
用戶(hù)及客服前端通過(guò)WebSocket與服務(wù)端RabbitMQ建立長(cháng)連接進(jìn)行消息收發(fā)，服務(wù)端技術(shù)后臺通過(guò)SpringBoot框架實(shí)現整體功能，常用數據通過(guò)Redis進(jìn)行緩存，最終保存在Mysql數據庫中，其流程大概如下：
a、用戶(hù)發(fā)送消息，系統將數據緩存在Redis中（最終保存在數據庫）
b、客服對應的長(cháng)連接獲取服務(wù)器Redis上的數據，然后在客服的頁(yè)面上顯示出來(lái)。
c、客服回復聊天信息，系統將數據緩存在Redis中（最終保存在數據庫）
d、用戶(hù)所在的長(cháng)連接獲取服務(wù)器Redis上的數據，然后在用戶(hù)的頁(yè)面上顯示處理。
三，在線(xiàn)客服的應用渠道
在線(xiàn)客服的渠道，包括網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號、H5等客戶(hù)端接入，每種接入方式都可以配置多個(gè)，渠道管理中對每種接入方式都可以設置其分配策略，分配策略有：當前會(huì )話(huà)數量最少分配、隨機分配、上次服務(wù)優(yōu)先分配、技能等級優(yōu)先分配。
如果根據分配策略分配的員工已經(jīng)達到分配上限，會(huì )使用隨機分配再次分配座席。
在線(xiàn)客服有全方位的客服功能，讓客服工作更高效便捷。其強大的功能能夠幫助企業(yè)做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，從提升客戶(hù)轉化率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低客戶(hù)投訴率等多方面去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
云翌通信呼叫中心在線(xiàn)客服功能經(jīng)過(guò)咱們研發(fā)日以繼夜的努力，已經(jīng)進(jìn)入內部測試階段，產(chǎn)品即將正式上線(xiàn)，請大家拭目以待！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
