企業(yè)與客戶(hù)的溝通渠道處于不斷變革中。
當前，企業(yè)微信被越來(lái)越多企業(yè)采用，員工采用企業(yè)微信可與客戶(hù)的個(gè)人微信進(jìn)行消息互通，同時(shí)可展示企業(yè)認證員工的身份，有助于贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
例如：
K12教育公司的課程顧問(wèn)使用企業(yè)微信，向學(xué)員家長(cháng)反饋孩子的學(xué)習動(dòng)態(tài)；
婚戀平臺的紅娘使用企業(yè)微信，為會(huì )員提供一對一服務(wù)；
高端品牌商的導購員使用企業(yè)微信，向顧客推薦新到的商品。
對企業(yè)而言，員工通過(guò)任何渠道與客戶(hù)進(jìn)行的溝通，都應該保證溝通的質(zhì)量和規范性。因此，我們在電話(huà)錄音質(zhì)檢和在線(xiàn)IM文本質(zhì)檢的基礎上，新增了對企業(yè)微信的支持。
使用企業(yè)微信的客戶(hù)，為員工開(kāi)通“會(huì )話(huà)存檔”功能之后，即可調用官方接口，將會(huì )話(huà)內容接入循環(huán)智能的質(zhì)檢產(chǎn)品中，對溝通中的文本和語(yǔ)音（循環(huán)智能會(huì )將語(yǔ)音轉寫(xiě)為文本）進(jìn)行質(zhì)檢。
需要注意的是，就像電話(huà)錄音需要提醒客戶(hù)一樣，開(kāi)通了企業(yè)微信的“會(huì )話(huà)存檔”功能之后，企業(yè)員工在與客戶(hù)溝通時(shí)會(huì )自動(dòng)出現“服務(wù)須知”的提示（見(jiàn)上圖）。
從違規質(zhì)檢到SOP流程監督
通常語(yǔ)境中的質(zhì)檢，是指檢查整個(gè)對話(huà)中是否出現違規內容，例如在整個(gè)對話(huà)中的任何時(shí)候出現“辱罵或威脅客戶(hù)”都是違規的，即“說(shuō)了什么不該說(shuō)的”。
不過(guò)，現在企業(yè)的流程規范化程度越來(lái)越高，也需要考核員工是否遵循了SOP流程規范，即“該說(shuō)的有沒(méi)有說(shuō)”以及“說(shuō)的時(shí)機是否正確”。
例如，當客戶(hù)提到A情況時(shí)，員工是否按照規范回復了B內容；或者當員工提到C內容之前，是否確保客戶(hù)已確認了D信息……
循環(huán)智能的質(zhì)檢系統，支持各種各樣的SOP流程規范條件和時(shí)序設置，可充分滿(mǎn)足企業(yè)的多樣化需求。
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不同于基于“關(guān)鍵詞+正則”的傳統方案，循環(huán)智能提供更高準確率和召回率的“非正則”質(zhì)檢方案，配合獨家的“違規率排序”功能，可助力質(zhì)檢員多找出2~10倍違規對話(huà)。
循環(huán)智能目前已經(jīng)與多家頭部股份制商業(yè)銀行達成了合作，在保險、教育、房產(chǎn)等領(lǐng)域簽約了招商信諾、眾安保險、捷信、水滴、輕松籌、新東方在線(xiàn)、51Talk、自如、我愛(ài)我家等行業(yè)標桿客戶(hù)。
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常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）
問(wèn)：微信聊天中的圖片和表情可以質(zhì)檢嗎？
答：目前僅針對文本和語(yǔ)音，圖片和表情暫不處理。
問(wèn)：支持群聊、企業(yè)微信與企業(yè)微信之間的會(huì )話(huà)質(zhì)檢嗎？
答：企業(yè)微信暫不支持上述會(huì )話(huà)內容的存檔。
問(wèn)：跨越多天的會(huì )話(huà)內容，可以每天只質(zhì)檢增量部分嗎？
答：循環(huán)智能的系統支持僅質(zhì)檢每日增量部分，也支持將多天內容整合在一起進(jìn)行質(zhì)檢。
問(wèn)：語(yǔ)音是微信轉寫(xiě)的，還是循環(huán)智能轉寫(xiě)的？
答：循環(huán)智能提供短語(yǔ)音轉寫(xiě)為文本的服務(wù)，可支持對專(zhuān)有領(lǐng)域內容做算法優(yōu)化。
