企業(yè)與客戶的溝通渠道處于不斷變革中。
當(dāng)前，企業(yè)微信被越來越多企業(yè)采用，員工采用企業(yè)微信可與客戶的個(gè)人微信進(jìn)行消息互通，同時(shí)可展示企業(yè)認(rèn)證員工的身份，有助于贏得客戶的信任。
例如：
K12教育公司的課程顧問使用企業(yè)微信，向?qū)W員家長反饋孩子的學(xué)習(xí)動態(tài)；
婚戀平臺的紅娘使用企業(yè)微信，為會員提供一對一服務(wù)；
高端品牌商的導(dǎo)購員使用企業(yè)微信，向顧客推薦新到的商品。
對企業(yè)而言，員工通過任何渠道與客戶進(jìn)行的溝通，都應(yīng)該保證溝通的質(zhì)量和規(guī)范性。因此，我們在電話錄音質(zhì)檢和在線IM文本質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，新增了對企業(yè)微信的支持。
使用企業(yè)微信的客戶，為員工開通“會話存檔”功能之后，即可調(diào)用官方接口，將會話內(nèi)容接入循環(huán)智能的質(zhì)檢產(chǎn)品中，對溝通中的文本和語音（循環(huán)智能會將語音轉(zhuǎn)寫為文本）進(jìn)行質(zhì)檢。
需要注意的是，就像電話錄音需要提醒客戶一樣，開通了企業(yè)微信的“會話存檔”功能之后，企業(yè)員工在與客戶溝通時(shí)會自動出現(xiàn)“服務(wù)須知”的提示（見上圖）。
從違規(guī)質(zhì)檢到SOP流程監(jiān)督
通常語境中的質(zhì)檢，是指檢查整個(gè)對話中是否出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，例如在整個(gè)對話中的任何時(shí)候出現(xiàn)“辱罵或威脅客戶”都是違規(guī)的，即“說了什么不該說的”。
不過，現(xiàn)在企業(yè)的流程規(guī)范化程度越來越高，也需要考核員工是否遵循了SOP流程規(guī)范，即“該說的有沒有說”以及“說的時(shí)機(jī)是否正確”。
例如，當(dāng)客戶提到A情況時(shí)，員工是否按照規(guī)范回復(fù)了B內(nèi)容；或者當(dāng)員工提到C內(nèi)容之前，是否確保客戶已確認(rèn)了D信息……
循環(huán)智能的質(zhì)檢系統(tǒng)，支持各種各樣的SOP流程規(guī)范條件和時(shí)序設(shè)置，可充分滿足企業(yè)的多樣化需求。
免費(fèi)領(lǐng)取《2021智能質(zhì)檢白皮書》
不同于基于“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)方案，循環(huán)智能提供更高準(zhǔn)確率和召回率的“非正則”質(zhì)檢方案，配合獨(dú)家的“違規(guī)率排序”功能，可助力質(zhì)檢員多找出2~10倍違規(guī)對話。
循環(huán)智能目前已經(jīng)與多家頭部股份制商業(yè)銀行達(dá)成了合作，在保險(xiǎn)、教育、房產(chǎn)等領(lǐng)域簽約了招商信諾、眾安保險(xiǎn)、捷信、水滴、輕松籌、新東方在線、51Talk、自如、我愛我家等行業(yè)標(biāo)桿客戶。
如需了解更多，歡迎掃碼下載《2021智能質(zhì)檢白皮書》。
常見問題（FAQ）
問：微信聊天中的圖片和表情可以質(zhì)檢嗎？
答：目前僅針對文本和語音，圖片和表情暫不處理。
問：支持群聊、企業(yè)微信與企業(yè)微信之間的會話質(zhì)檢嗎？
答：企業(yè)微信暫不支持上述會話內(nèi)容的存檔。
問：跨越多天的會話內(nèi)容，可以每天只質(zhì)檢增量部分嗎？
答：循環(huán)智能的系統(tǒng)支持僅質(zhì)檢每日增量部分，也支持將多天內(nèi)容整合在一起進(jìn)行質(zhì)檢。
問：語音是微信轉(zhuǎn)寫的，還是循環(huán)智能轉(zhuǎn)寫的？
答：循環(huán)智能提供短語音轉(zhuǎn)寫為文本的服務(wù)，可支持對專有領(lǐng)域內(nèi)容做算法優(yōu)化。
